Comment Contacter Facebook ?

Comment Contacter Facebook ?
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Comment contacter Facebook ? Quel est le contact Facebook ? Comment contacter l’assistance ou le service client (SAV) Facebook ? Comment contacter un responsable, technicien ou membre de l’équipe Facebook ? Comment contacter Facebook directement ? Comment contacter Facebook si j’ai besoin d’aide ou pour signaler un problème ou un abus sur Facebook ? Comment puis-je contacter Facebook en urgence en cas de piratage (compte hacké / piraté), d’usurpation d’identité, de décès, de harcèlement, de plainte ou de vol de compte ? Que puis-je faire faire si votre compte ou votre page Facebook ont été suspendus, bloqués, bannis ? Qui contacter si j’ai perdu mon mot de passe, si je ne peux plus accéder à mon compte ou mon profil ou si mes photos ou vidéos ont disparu ou ont été simplement effacées ? Comment contacter Facebook pour supprimer mon compte ? Comment appeler Facebook ? Quels sont les contacts, emails, numéro de téléphone, chats et adresses ? Il existe de nombreux moyens de contact Facebook.

Vous trouverez une liste des emails de Facebook, formulaires de contact, fax, téléphones de Facebook + tous les contacts utiles (et accessibles) liés au support client, service client et supports techniques de Facebook (qui est MAUVAIS juste pour information). Voici une liste des liens pour obtenir une réponse rapide (si vous êtes chanceux) :

Contacter Facebook :


Avant toute chose, veillez bien à vous assurer que la réponse à votre question ne se trouve pas tout simplement :
1. Dans l’Espace Support
2. Dans la FAQ / Help Center ou
3. Dans la communauty forum où vous aurez (parfois) des réponses d’utilisateurs
4. Dans la liste des formulaires Facebook de contact pour signaler un problème ou un bug
5. Dans le Facebook Safety Center pour les questions de sécurité, menaces, harcèlement

contact facebook

Contacter Facebook par email

La liste des contacts email de Facebook :

Email du Registrar de Facebook : domain@fb.com (bloqué)
Email du Help Desk : helpdesk@fb.com (bloqué)

Contacter le créateur de Facebook, Mark Zuckerberg : en écrivant à mark.zuckerberg@fb.com ou mzuckerberg@fb.com (0 crédibilité)
Contact pour des remboursements de type financier (problèmes et remboursement des crédits Facebook) : platformcs@support.facebook.com (devrait fonctionner)
Contact pour le service presse / Relations Presse de Facebook : press@fb.com (devrait fonctionner)
Contact pour des problèmes liés à la publicité Facebook : advertise@fb.com (devrait fonctionner)
Contact pour des problèmes liés à la propriété intellectuelle : ip@fb.com (devrait fonctionner)
Contact pour des problèmes juridiques : records@facebook.com et subpoena@facebook.com (devraient fonctionner)
Contacter pour récupérer vos données personnelles : datarequests@fb.com (vérifié)
Contacter si vous êtes un designer / dessinateur / illustrateur et souhaitez soumettre vos créations dans le magasin d’autocollants (les stickers) de la messagerie chat de Facebook : stickers@fb.com (vérifié)

info@facebook.com (ne fonctionne plus)
warning@facebook.com (ne fonctionne plus)
login@facebook.com (ne fonctionne plus)
disabled@facebook.com (ne fonctionne plus)
privacy@facebook.com (ne fonctionne plus)
support@facebook.com (ne fonctionne plus)
appeals@facebook.com (ne fonctionne plus)

Dans la plupart des cas, vous recevrez des mails automatiques à vos questions.

Cependant, en cas de suspension de votre compte ou de litige, c’est encore le plus sûr moyen d’obtenir une réponse.

Support pour les entreprises (publicité)

Le site dédié aux entreprises sur Facebook peut être trouvé ici
Des ressources spécifiques pour les entreprises sont disponibles ici
Contactez le support par email en utilisant ce formulaire

Si vous êtes une entreprise, une marque ou une agence avec un important budget publicitaire : un account manager vous sera attribué et vous permettra d’échanger par mail et téléphone.

Pour les PME : Facebook dispose d’un service de chat pour toutes les questions relatives à la publicité sur Facebook. Je vous en dis plus dès que le service est disponible.

 

Avoir une réponse de Facebook

Obtenir une véritable réponse à vos questions va nécessiter de passer par différents chemins :
1. Utilisez les pages officielles de Facebook : elle ne pourront pas répondre à vos questions personnelles mais vous réorienteront
2. Utilisez les formulaires spécifiquement conçus pour répondre à vos questions : vous en trouverez la liste après ce paragraphe
3. Si aucune réponse, passez par la voie courrier avec l’aide d’un avocat : les adresses sont en fin d’article
4. Enfin, pour les cas graves (harcèlement, violence…), n’attendez pas une réponse de Facebook, contactez la police directement.

Cliquez pour partager et tweeter ce guide auprès de votre réseau (cela peut servir)

Contacter Facebook à travers leurs pages officielles

Facebook gère différentes pages (gérées par des humains et non des robots), vous pouvez leur poser directement des questions :
a. Dans les commentaires de leurs posts
b. Ou grâce au bouton “Envoyer un message”

contact facebook

Discuter en public avec les marques permet souvent d’avoir une réponse rapide :

Contacter la Page officielle de Facebook
Contacter la Page Facebook Business

Contacter la Page Facebook Tips
Contacter la Page Facebook Security
Contacter la Page Facebook & Privacy

Contacter la Page Facebook for Developers
Contacter la Page Facebook Engineering

Contacter Facebook sur Linkedin
Contacter Facebook sur Twitter

Pour contacter personnellement des employés de Facebook, essayez sur les réseaux sociaux Linkedin ou Twitter

Vous trouverez peut-être un bon samaritain pour vous répondre.

Contact Facebook : signaler un problème

Pour signaler un problème sur Facebook, rendez-vous sur votre profil et cliquez sur l’encoche en haut à droite :

signaler problème

2. Cliquez sur “Signaler un problème”, une pop-up apparaîtra :

signaler problème facebook

3. Pour signaler un contenu choquant, cliquez sur “Contenu abusif” sinon sélectionnez “Quelque chose ne fonctionne pas” si vous avez un problème avec les appels vidéo, la confidentialité, les demandes d’ajout d’amis ou d’inscription, le fil d’actualité, les groupes, les jeux et applications, les messages ou discussions, la mise à jour de votre statut, les notifications, les pages, les photos, les profils, la recherche, les vidéos, les visites et lieux, les évènements.

facebook probleme

Contact Facebook : les Formulaires de contact

– Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité de Facebook (désactivation ou résiliation d’un compte, demande de suppression de quelque chose sur Facebook pour des raisons de respect de la vie privée, demande d’une copie de leurs données personnelles)
– Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles
– Si vous avez des questions d’ordre juridique concernant Facebook (les règles sont destinées aux services de police qui souhaitent faire la demande de données enregistrées sur Facebook, informations sur la confidentialité et conseils de dépannage, informations sur le signalement d’abus, informations générales liées à la sécurité)

Lorsque vous contactez Facebook par email ou en utilisant un de leurs formulaires de contact, allez droit au but en donnant un maximum de détails afin qu’il n’y ait pas besoin de plus d’un échange pour vous donner une réponse à votre problème.

Problèmes d’inscription

Problèmes liés au nom d’utilisateur

– Si vous n’avez pas réussi à vous inscrire car votre nom a été refusé (mon nom n’a pas été accepté) (formulaire accessible uniquement lorsque vous n’êtes pas connectés)
– Si vous avez des questions par rapport aux noms d’utilisateurs

Problèmes d’adresse email

– Si votre adresse email est déjà utilisée par un autre compte Facebook (adresse électronique déjà utilisée)
– Si votre adresse email est considérée comme invalide (erreur email non valide)

Problèmes liés à l’identité de votre compte

– Pour confirmer votre identité et confirmer que votre compte Facebook est bien votre compte personnel (confirmer votre identité)
– Si Facebook met en doute que votre compte soit réellement le vôtre, vous accuse d’être un compte fake et vous demande de confirmer votre identité (vous devrez alors fournir une copie couleur de votre carte d’identité avec photo et date d’anniversaire bien visible)
– Si Facebook vous demande de confirmer votre identité (avec pièce d’identité)

Problèmes de confirmation et de validation de votre compte

– Si vous souhaitez confirmer votre compte ou si vous rencontrez des problèmes pour confirmer votre compte (signaler un problème de confirmation de votre compte Facebook, difficultés pour confirmer votre compte Facebook, si vous n’avez pas reçu de courrier électronique de confirmation, que le message de confirmation a abouti à une erreur, que vous avez besoin de réactiver votre compte, mauvais numéro de téléphone, que vous n’avez pas reçu de SMS…).
– Si votre adresse email est déjà prise par un compte Facebook
– Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation
– Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Facebook car vous ne recevez pas votre code de sécurité (problème d’approbation de compte)
– Si votre numéro de téléphone n’est pas reconnu par Facebook
– Si vous rencontrez un problème lors de la confirmation de votre compte (signaler un problème de confirmation de votre compte Facebook, difficultés pour confirmer votre compte Facebook, vous ne recevez pas l’email de confirmation, code de confirmation par SMS, vous n’avez pas reçu de courrier électronique de confirmation, le lien de l’email de confirmation ne fonctionne pas, le message de confirmation aboutit à une erreur ou vous avez besoin de réactiver votre compte)
– Si votre numéro de téléphone est déjà pris lorsque vous vérifiez votre compte Facebook (numéro de téléphone déjà utilisé par vous ou un autre utilisateur) (formulaire accessible uniquement lorsque vous n’êtes pas connectés)

Problèmes de connexion

– Si vous avez ne pouvez pas retrouver votre compte Facebook, vous avez oublié ou perdu votre mot de passe (ce lien permet de retrouver votre compte par email, téléphone, nom d’utilisateur ou prénom et nom de famille ou d’identifier votre compte Facebook)
– Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe (lorsque vous êtes connectés)
– Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe (lorsque vous n’êtes pas connectés)
– Si vous êtes régulièrement déconnecté de Facebook
– Si Instagram vous déconnecte de votre compte à chaque que vous quittez l’application (nécessite de se reconnecter à chaque fois)
– Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre compte Facebook à cause des vérifications de sécurité (contrôles de sécurité empêchant de se logger)
– Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre compte Facebook car vous ne recevez pas vos codes de sécurité (problèmes de code d’approbation de connexion)
– Si vous souhaitez signaler un bug lié à la connexion à votre compte
– Si vous voyez apparaître un message demandant que vous soyez connecté pour voir une page alors même que vous êtes déjà loggés

Comptes désactivés, comptes bloqués ou comptes suspendus

– Si votre compte a été verrouillé ou fermé (en cas de suspicion d’envoi de spam ou si vos publications sont trop fréquentes, en cas de présomption de compte détenu par un mineur, lorsque l’utilisateur est membre de plus de 200 groupes et a plus de 5000 amis…)
– Si votre compte a été suspendu car vous avez moins de 13 ans (Facebook ne peut être utilisé que par les personnes âgées d’au moins 13 ans)
– Si votre compte a été désactivé pour utilisation de multiples comptes (Facebook n’autorise qu’un compte par personne)
– Si votre compte a été désactivé pour inéligibilité (compte inéligible). Un second formulaire est disponible et un troisième
– Si votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité (sécurité désactivée)
– Si votre compte a été bloqué car votre nom et prénom ne sont pas réels (votre profil ne reflète pas votre nom réel, les caractères spéciaux sont interdits de même que les titres religieux et professionnels tels que “Docteur”, l’utilisation des majuscules et de la ponctuation de manière “non naturelle”)
– Si votre compte personnel a été suspendu ou désactivé par erreur
– Pour faire appel d’un compte Facebook désactivé ou bloqué et réactiver votre compte (appel de désactivation de compte – demande de pièce d’identité). Un second formulaire est disponible
– Si vous avez perdu des contenus, des photos ou des vidéos lors de la réactivation de votre compte (signaler un contenu perdu durant la réactivation)
– Si vous essayez de vous connecter à Facebook à partir d’une adresse IP associée à un fournisseur d’accès à Internet mal configuré ou à un comportement abusif et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur

Mon compte Facebook a été piraté

– Si votre compte a été hacké

Modifications de votre compte

– Si vous souhaitez modifier votre nom, par exemple dans le cas d’un changement de statut marital, ou si vous rencontrez un problème pour changer de nom
– Si vous souhaitez changer votre nom dans une langue étrangère (afin que Facebook confirme que votre prénom ou nom d’origine étrangère est bien votre véritable nom)
– Si vous souhaitez actualiser vos informations pour une meilleure sécurité
– Si vous n’arrivez pas à changer la photo du profil

Signaler un bug ou un problème

– Si vous souhaitez retrouver tous les formulaires Facebook de contact concernant les bugs ou signaler un bug à Facebook
– Si vous souhaitez signaler un bug à Facebook (si vous êtes redirigé vers une page d’erreur pendant votre navigation sur Facebook)
– Si vous souhaitez signaler une erreur de page non disponible (message “page non disponible”)
– Si Facebook vous a “protégé(e) contre un site malintentionné” et que vous pensez qu’ils ont eu tort de bloquer la page
– Si vous souhaitez signaler un bug relatif au News Feed ou votre page d’accueil Facebook
– Si vous souhaitez signaler un bug relatif aux demandes d’amis sur Facebook (si vous avez été bloqué)
– Si vous souhaitez signaler un bug relatif au moteur de recherche Facebook (problème sur le moteur de recherche ou bug sur le Graph Search)
– Si vous souhaitez signaler un bug relatif à l’utilisation de Facebook sur un portable / mobile (problème sur votre téléphone : publication, téléchargement d’une photo, vérification de compte…)
– Si vos amis ont l’air déconnectés sur le chat Facebook alors qu’ils sont en réalité bien en ligne (Si vos amis n’apparaissent pas dans la discussion instantanée alors même qu’ils l’ont activée)
– Si vous n’arrivez pas à retrouver un ami ou une personne
– Si vous souhaitez signaler un bug concernant l’importation de votre blog dans Facebook Notes (bug de l’outil d’import de votre blog, doublons de vos posts dans Facebook)

Signaler un problème concernant la Timeline / Journal / Mur / Wall

– Si votre mur est recouvert de publicités (les publicités débordent sur votre journal et si vous souhaitez enlever les pubs Facebook)

Signaler un problème concernant les photos et vidéos

– Si vous souhaitez signaler un dysfonctionnement ou envoyer des commentaires concernant les photos
– Pour faire une demande de retrait de photo (retirer une photo en cas de non-respect de la vie privée de votre enfant, de vous-même ou au nom d’une autre personne adulte). Un second formulaire existe, un troisième et un quatrième
– Pour faire une demande de retrait d’une vidéo (retirer et supprimer une vidéo ne respectant pas vos droits, ceux d’un adulte ou d’un enfant). Un second formulaire est disponible
– Si vous souhaitez signaler un bug sur une vidéo Facebook (bug ou problème sur vos vidéos)
– Si vous rencontrez un problème lié au playback vidéo (problème de bande son sur vos vidéos)
– Si vous rencontrez un problème avec vos vidéos webcam (problème avec l’enregistrement de vidéos avec votre webcam)

– Si vous souhaitez demander le retrait et la suppression de vidéos et photos publiées sur Instagram

Signaler un problème concernant Facebook Mobile

– Si vous n’avez pas reçu le code de confirmation par sms de votre inscription à Facebook (code de confirmation par texto non reçu sur le téléphone ou problème avec votre opérateur mobile)
– Si vous souhaitez signaler des problèmes pour utiliser Facebook sur mobile (vous rencontrez un problème avec Facebook sur votre téléphone, problème avec la vérification du compte, téléchargements mobile, textos, web mobile)
– Si vous souhaitez signaler un problème avec les textos / sms Facebook (envoi / réception)

Faire des suggestions et proposer des améliorations à Facebook

– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires sur Facebook en général

– Si vous désirez faire des suggestions aux équipes Facebook concernant les notifications et messages électroniques (notifications sur le site : alertes en rouge, notifications furtives, messages électroniques, notifications concernant l’activité sur le site SMS, notifications concernant l’activité sur le site, invitations, confirmations, changement de mot de passe, email de réactivation)
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant les pages d’amitié
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant les mentions J’aime des pages mises en avant
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant le ciblage des publications de pages
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant les invitations à entrer en contact (notamment si vous avez été bloqués pour avoir fait trop de demandes d’amitié ou si des amis ont signalé qu’ils ne vous connaissaient pas)
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant les connexions entre profils
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant Facebook Mobile
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant “Facebook for every phone” (l’application plus légère de Facebook)
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant le centre d’Aide
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant les statistiques de pages
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant la Homepage / page d’accueil Facebook
– Si vous désirez faire des suggestions et commentaires concernant les paramètres de confidentialité
– Si vous souhaitez faire des suggestions concernant l’accessibilité de Facebook pour les handicapés (problèmes concernant les technologies d’assistance aux personnes handicapées, si vous avez un problème avec l’accessibilité de Facebook – problème avec Dragon Naturally Speaking, JAWS, NVDA, VoiceOver, Window-Eyes – ou avez des suggestions pour une nouvelle fonctionnalité ou produit améliorant l’accessibilité de Facebook)
– Pour demander la traduction de la plateforme Facebook pour les développeurs dans votre langue

Désinscription de Facebook

– Si vous souhaitez faire une demande de suppression permanente de votre compte Facebook (supprimer et effacer complètement votre compte Facebook)
– Le tutoriel complet pour se désinscrire de Facebook
– Si vous souhaitez que soit supprimée la photo de votre profil accessible depuis la page de connexion de Facebook

Pour fermer le compte d’une personne décédée, malade ou handicapée

– Si vous souhaitez signaler le décès d’une personne et supprimer son profil, fermer le profil d’une personne morte et activer le mode Mémorial
– Pour faire une demande pour récupérer le contenu, les photos et vidéos, d’une personne décédée
– Pour faire une requête spécifique sur le compte d’une personne décédée (demande de mémorialisation d’un compte ou fermeture d’un compte d’une personne disparue ou morte)
– Si votre compte a été “mémorialisé”par erreur (lorsque vous n’êtes pas connectés)
– Pour faire fermer le compte d’une personne malade, handicapée ou blessée

Signaler un infraction

– Si vous souhaitez signaler une infraction (compte piraté, quelqu’un se fait passer pour moi, quelqu’un utilise mon adresse email pour son compte Facebook, quelqu’un utilise des photos de mon enfant sans ma permission, quelqu’un a enfreint mes droits, signaler un enfant inscrit sur Facebook, signaler une personne menaçant de publier des photos ou des vidéos que je souhaite garder privées, signaler un abus ou harcèlement, un contenu pornographique)
– Si vous souhaitez signaler un contenu pornographique ou une scène de nudité
– Si vous souhaitez signaler une infraction concernant une application

Signaler une violation de la vie privée

– Si vous souhaitez signaler une infraction au respect de la vie privée (photo, vidéo, ne respectant pas la vie privée d’un utilisateur)

Signaler une usurpation d’identité

– Si vous pensez qu’une personne a utilisé votre compte sans votre permission
– Si vous souhaitez signaler un compte se faisant passer pour vous ou un ami (imposteur / usurpation d’identité : quelqu’un utilise mon adresse électronique sur son compte, quelqu’un a créé un compte pour mon entreprise ou mon organisation, quelqu’un a créé un compte usurpant mon identité ou celle d’un ami)
– Si vous souhaitez signaler un profil d’imposteur hautement prioritaire
– Si vous avez repéré un compte Facebook se faisant passer pour vous et souhaitez récupérer les données d’un compte se faisant passer pour vous (demande de données en cas d’imposteur / usurpation d’identité)

Signaler une arnaque

– Si vous souhaitez signaler une arnaque au transfert d’argent (victime de phishing, hameçonnage, arnaque, scam, sharebaiting, logiciels malveillants, logiciels publicitaires, clickjacking, applications malveillantes)

Signaler un problème concernant une personne en danger

– Si vous souhaitez signaler la présence d’un agresseur sexuel condamné sur Facebook
– Si vous souhaitez signaler la présence d’un compte appartenant à un détenu en prison et demander sa suppression (si vous êtes représentant de la loi)
– Si vous souhaitez signaler une tentative de suicide sur Facebook (ou un contenu de nature suicidaire, message, photo ou vidéo alarmante)
– Si vous êtes témoins d’actes de trafic d’humains sur Facebook (toute personne ou contenu démontrant qu’une personne est en train de recruter, transporter, fournir, obtenir ou détenir des personnes dans le but de les exploiter)
– Si vous êtes témoins d’actes de chantage sur Facebook (si une personne menace de partager vos informations privées et vous demande de l’argent)
– Si vous souhaitez signaler une personne disparue ou en fuite sur Facebook (si vous ou une personne que vous connaissez est en danger)

Signaler un problème concernant un enfant

– Si vous souhaitez signaler la présence d’un enfant mineur sur Facebook (les enfants de moins de 13 ans sont interdits sur Facebook)
– Si vous souhaitez récupérer les données personnelles de votre enfant (demande de données du compte d’un enfant)
– Si vous souhaitez faire cesser le fait que le nom de votre enfant soit associé à des publicités Facebook (besoin d’aide pour bloquer la publicité sur le compte Facebook de votre enfant)

Signaler un problème de droits d’auteur, d’usurpation de marque ou de violation de la propriété intellectuelle

– Si vous désirez signaler une violation de vos droits (violation de votre propriété intellectuelle, droits d’auteur, protection de votre marque, comptes Facebook imposteurs, comptes usurpant votre nom ou votre marque, page ayant usurpé votre marque, comptes piratés, propos injurieux et harcèlement, problèmes d’administration des pages et des groupes, droits à la vie privée, oroblèmes de fonctionnalité, violation de noms d’utilisateurs et adresses web)
– Si vous désirez effectuer un signalement pour une marque (si vous n’avez plus accès à un groupe ou une Page dont vous êtes administrateur, si vous avez trouvé un faux compte prétendant représenter votre marque ou entreprise, si vous avez trouvé un contenu qui viole vos droits d’auteur ou votre droit de marque, si votre compte a été piraté ou si vous souhaitez revendiquer une Page pour votre entreprise). Un second formulaire existe et un troisième
– Si vous souhaitez faire appel et vous plaindre parce qu’un de vos contenus photos, vidéos ou texte a été retiré pour des raisons de viol de propriété intellectuelle.

Problèmes liés à votre page Facebook

– Si vous désirez demander un badge “Compte vérifié” pour votre page de marque ou d’entreprise et ainsi avoir l’icône avec la coche

– Si vous n’arrivez pas à créer une page fan (message “une erreur s’est produite”, “veuillez saisir un(e) ville/province/état valable”, “veuillez saisir un numéro de téléphone valable”, vous ne pouvez pas créer une nouvelle page avec votre compte Facebook d’entreprise, mon code de confirmation ne fonctionne pas) (Sinon lisez notre tutoriel pour créer une page Facebook)
– Pour effectuer le contrôle de sécurité de votre page Facebook en envoyant votre carte d’identité (si vous n’avez pas réussi à le faire en ligne)

– Si vous rencontrez un problème avec votre Page Facebook ou signaler un bug lié aux Pages Facebook
– Si votre Page Facebook a été suspendue ou désactivée– Si vous souhaitez changer l’URL personnalisée de votre page Facebook
– Si vous souhaitez changer le nom de votre page, il vous faudra entrer cette adresse (également accessible dans la section “A propos” de votre page) : https://www.facebook.com/help/contact/375203849167025?pageid=[Numéro d’identification de votre page]&currentname=[Nom actuel de votre page]
– Si votre page Facebook n’apparaît pas dans les résultats de recherche
– Si votre page a été catégorisée comme “Page communautaire” (community page) alors qu’il s’agit bien d’une page d’entreprise ou d’association
– Si vous obtenez une page d’erreur (“page inaccessible”) en lieu et place de votre fanpage
– Si vous souhaitez faire une demande de fusion de deux pages en double (et ne pas perdre vos fans)
– Si vous souhaitez fusionner deux pages Facebook (consultez le tutoriel complet pour fusionner deux pages facebook)

Bénéficier d’une aide et de conseils sur vos publicités Facebook

– Pour contacter le centre de support des publicités Facebook
– Si vous souhaitez signaler une publicité Facebook (pour cause de violation de votre propriété intellectuelle ou parce que cette publicité est choquante, insultante, montre du contenu pornographique)
– Si vous avez des questions concernant la facturation des publicités Facebook, leur diffusion et gestion, sur l’utilisation des coupons
– Si vous souhaitez bénéficier de conseils sur les publicités Facebook (support et conseils à propos des coûts et modes de paiement, performance, statistiques, publicités refusées et interdites, success stories, si vous souhaitez de l’aide pour créer vos publicités, pour la modification ou la création de vos publicités, pour mettre en pause ou supprimer une publicité, pour modifier le budget et vos publicités, pour accéder aux rapports)
– Si vous souhaitez de l’aide et des conseils pour planifier et diffuser vos publicités Facebook (si vous avez zéro impressions, pas ou peu de clics, si vous ne voyez pas vos publicités en ligne, si vous ne comprenez pas comment sont diffusées les publicités et comment fonctionne le système d’enchère, si vous souhaitez programmer des publicité et des campagnes)
– Si vous souhaitez bénéficier de conseils concernant les rapports de publicité (comment accéder, exporter et planifier mes rapports, quels sont les types de rapports, comment améliorer ma stratégie publicitaire ou marketing sur Facebook)

Signaler un problème lié aux publicités Facebook

– Si vos annonces Facebook sont en “attente d’examen” depuis longtemps
– Si vous rencontrez des problèmes techniques concernant la gestion de vos publicités Facebook
– Si vous êtes une agence, un annonceur ou un développeur d’application et n’arrivez pas à valider vos accès à l’API Facebook Ads (l’API des publicités Facebook)

Signaler un problème lié aux paiements sur Facebook

– Pour contacter l’Assistance Paiements de Facebook (je n’ai pas reçu un objet que j’ai acheté, j’ai reçu le mauvais produit ou le mauvais abonnement, j’ai acheté par erreur, un article a été débité plusieurs fois, je souhaite faire constater des débits de Facebook figurant sur le relevé de ma carte de crédit mais que je n’ai pas effectués, je n’arrive pas à faire un achat, je rencontre un problème avec ma carte de crédit, Paypal, mon téléphone, Trialpay, les cartes cadeaux)
– Pour demander une enquête en cas de litige
– Si vos paiements ont été désactivés ou bloqués
– Pour faire une demande d’accès au système de paiement Facebook en tant que développeur

Signaler un problème lié aux crédits Facebook

– Pour contacter le Centre d’assistance Crédits Facebook (signaler des débits PayPal non autorisés, si vous avez été débité par erreur ou n’avez pas reçu vos crédits)
– Pour contacter le Centre d’assistance Crédits Facebook et signaler des débits
– Pour contacter le Centre d’assistance Crédits Facebook et signaler des débits non autorisés (carte de crédit et PayPal)

Participer ou signaler un problème lié aux cadeaux Facebook

– Si vous rencontrez un problème concernant les cadeaux Facebook (support pour les Facebook Gifts)
– Pour contacter le support pour les marchands participant au programme Facebook Gifts (bug, problème de paiement…)
– Si vous êtes un marchand et souhaitez proposer vos produits ou services dans le programme Facebook Gifts (Cadeaux Facebook)
– Si vous souhaitez offrir des “Cadeaux Facebook” en récompense dans vos applications mobiles et applications Facebook

Partenariats avec Facebook

– Si vous êtes un opérateur mobile et souhaitez former un partenariat concernant Facebook Home
– Si vous êtes un opérateur mobile et souhaitez accéder au portail des partenaires mobiles (ou si vous êtes déjà inscrit en tant que partenaire mais n’arrivez pas à accéder au portail)

Partager votre success story avec Facebook

– Pour partager votre success story avec Facebook et être mis en avant sur le blog Facebook

Comment réclamer et obtenir vos données personnelles

Cliquez sur cette page pour réclamer de vos données personnelles sur Facebook

Il vous faut ensuite fournir :
– vos données personnelles (nom, date de naissance, adresse, téléphone, url de votre profil)
– la loi justifiant votre demande : « Section 4 DPA + Art. 12 Directive 95/46/EG »
– une pièce d’identité

Vous pouvez également envoyer votre demande à datarequests@fb.com
EDIT : L’ensemble de vos données stockées ne semblent cependant pas livrées par Facebook qui garde le contrôle sur une partie de vos données non révélées.

Contacter Facebook par courrier

Contacter Facebook par lettre :
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304


Agrandir le plan

Pour contacter le board de Facebook
1601 Willow Road
Menlo Park
CA 94025

Contacter Facebook par téléphone

Comment appeler Facebook ? Consultez notre tutoriel avec tous les numéros de téléphone Facebook et Facebook France

Contacter Facebook France

Contacter Facebook France : Facebook dispose d’une équipe de commerciaux sur Paris. Ils ont bien sûr une adresse email :) Mais ne comptez pas sur une réponse.

Contact Facebook France :
28 Rue Hamelin
75116 Paris

Contacter Facebook Belgique

Contact Facebook Belgique :

Contacter Facebook Irlande

Facebook compte l’essentiel de son personnel dédié à l’Europe en Irlande, notamment un contingent important de salariés français s’occupant de la clientèle en France.

Adresse de Facebook Irlande:
Hanover Reach 5-7
Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

Contacter Facebook en Inde

J’ai ajouté cette adresse. Peu de chance cependant qu’elle vous soit utile.

Adresse de Facebook en Inde :
Facebook India Pvt. Ltd. Hyderabad
Building no. 14, Raheja Mindspace
Hi-tech City Main Rd, Vittal Rao Nagar, Hitech City, Hyderabad, Andhra Pradesh, India.

Identité juridique Facebook France

Raison sociale Facebook France : FACEBOOK UK LTD
Forme juridique : SARL unipersonnelle
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Capital social : 1.500.000,00 EURO
Code NAF :

Comment postuler à un travail chez Facebook ?

Si vous cherchez à intégrer les équipes Facebook et à consulter la page Carrières : https://www.facebook.com/careers/
Pour consulter les offres d’emploi Facebook

Contacter Facebook en cas de problèmes légaux sur le site

Adresse email : records@facebook.com
Adresse Facebook aux Etats-Unis : 18 Hacker Way, Menlo Park CA 94025
Fax: +16504728007

Contacter Facebook pour des problèmes de Propriété Intellectuelle

Facebook, Inc.
Attn: Facebook Designated Agent
1601 S. California Avenue
Palo Alto, California 94304

Fax : +16505606293
Email : ip@fb.com

A qui s’adresser en cas de problème ?

La CNIL est chargée de protéger les citoyens contre les problèmes liés au respect de la vie privée.
Des sociétés se chargent de nettoyer votre identité numérique et protéger votre réputation sur Internet.
L’appui d’un avocat peut permettre de résoudre vos différents par des courriers recommandés voire des poursuites. Plus radical, vous pouvez également simplement vous désinscrire de Facebook

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90 commentaires sur “Comment Contacter Facebook ?
  1. Stef dit :

    Bonjour, hier soir j’ai changer mon mot de passe Facebook car une personne était parvenu à entrer dans mon compte, manque de peau j’ai malheureusement oublié quel était mon mot de passe . Lorsque je demande que l’on m’envoie un lien de réinitialisation sur mon adresse dans un courrier électronique, il m’est aussi impossible de m’y connecter. Hotmail est devenu Outlook et mon compte a été supprimé parce que je ne m’y rendait plus. Impossible de le récupérer.

    Facebook à mon ancien numéro de téléphone, je ne peut donc pas recevoir mon code de réinitialisation par texto et enfin je ne dispose pas d’un smartphone pour y obtenir un code .
    On me demande d’envoyer une photocopie de ma carte d’identité sauf que je n’ai pas utilisé mon nom de famille ainsi que le bon orthographe de mon prénom sur mon compte Facebook, ce qui ne servirait donc à rien.
    Il est urgent que je récupère ce compte. COMMENT FAIRE ?!
    J’ai même envoyer un message grouper à toutes les adresses que vous avez donner, aucune réponse sauf une automatique !

    • bomble dit :

      Bonjour j’ai le meme problème ! jamais reussi à récuperer mon compte
      Si vous avez la solution pourriez vous m’en faire part svp ? Merci d’avance

  2. amelie. dit :

    Je ne recois pas mon code du générateur de code par texto. Que faire pour me connecter sur facebook ?

  3. Guardiole dit :

    J’ai ouvert un compte Facebook il y a quelques jours on m’a envoyé un code de confirmation par email et hier soir très tard je reçois un autre code de confirmation par téléphone cette fois mais pas par email. Il ne correspond pas à celui qui m’a été envoyé. Je me demande si quelqu’un n’essaye pas d’ouvrir un compte Facebook avec mes coordonnées téléphoniques pour se faire passer pour moi. Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un ?

  4. Shanice dit :

    Mon compte Facebook a été hacké j’ai aucune façon de rejoindre quelqu’un de Facebook.
    La personne a aussi hacké mon Hotmail alors je ne peut plus aller dans mon Facebook :(

    • yaacoubi dit :

      Bonjour, je suis dans le même cas que vous, un imbécile a piraté mon compte et je suis très embêtée, je n’arrive pas a contacter Facebook. Avez-vous réussi, depuis, à récupérer votre compte?

  5. Ismail dit :

    Bonjour,
    J’ai activé la connexion en deux étapes de Facebook, j’ai donné un numéro de téléphone pour recevoir les codes d’approbation.
    Ce numéro de téléphone a expiré et je ne peux plus recevoir un code. J’ai contacté l’opérateur Telecom, il m’a demandé de contacter Facebook pour résoudre ce problème.
    J’ai envoyé ma pièce d’identité et mon apport sur le problème à Facebook et depuis une quinzaine de jours, je n’ai reçu aucun Feedback. J’ai appelé Facebook mais sans résultat
    Merci de m’aider

  6. Didier dit :

    Bonjour,
    Ma page a été verrouillée suite à un piratage…
    Comment la déverrouiller et me redonner accès à ma page ?
    Merci

  7. PRUITT ANNE dit :

    Bonjour,
    Mon compte a été piraté il y a plusieurs semaines. J’ai donc immédiatement désactivé le compte, mais malheureusement le ou la pirate continue à contacter l’ensemble de mes contacts. Je m’inquiète car je n’ai toujours pas reçu un message de suppression définitive de mon compte (compté désactivé il y a 16 jours). J’aimerai connaitre les démarches à suivre pour m’assurer que ce compte n’existe plus.
    Cordialement, Anne.

  8. Noura dit :

    Le compte de ma sœur est piraté comment je fais pour récupérer ce compte sachant que quelqu’un d’autre l’utilise ?

  9. Mehdi Berdja dit :

    Bonjour, j’ai un problème avec la discussion instantanée, je ne peux pas rester connecte “disponible” pendant plus de quatre minutes, dés que je reçois un message ça se déconnecte automatiquement, il me faut actualiser la page à chaque fois pour devenir disponible encore.. J’avais envoyé un rapport à l’équipe Facebook et j’ai remarqué que ce problème ne se produisait plus, mais depuis deux jours, le même problème ne cesse pas de se produire !! que dois je faire SVP. Merci d’avance de répondre

  10. Fab dit :

    Ceux-ci ne fonctionnent plus, ils reviennent échoués
    support@facebook.com
    helpdesk@fb.com

  11. Fab dit :

    info@facebook.com
    warning@facebook.com
    login@facebook.com
    disabled@facebook.com
    privacy@facebook.com
    support@facebook.com
    Ce dernier semblerait fonctionner : appeals@facebook.com

    Et un petit nouveau repéré récemment helpdesk@fb.com

    Et en recevant tous les emails retour aucunes de ces adresses ne fonctionnent ou ne peuvent donner satisfaction

    Hi,

    You’ve reached us at a channel that we don’t support. Please visit the Help Center to find answers to many frequently asked questions and up-to-date forms you can use to contact us:

    https://www.facebook.com/help

    We apologize for the inconvenience.

    Sincerely,
    The Facebook Team

  12. Belpoul dit :

    Est-il normal d’être bloqué alors que l’on répond à des invitations

  13. Francine Paiement dit :

    Bonjour,
    Je ne sais pas comment cela se fait mais je ne peux plus commenter certaines publications et cela fait plus d’une semaine que ça persiste et ils me disent que mon compte peut être bloqué ? Est-ce que quelqu’un a une solution à mon problème pas moyen de contacter Facebook pour signaler le problème. Je cherche partout même que je leur envoie un message aucun retour ? Est-ce que quelqu’un a une solution pour moi a l’aide ! Merci

  14. Rochette dit :

    Ma page http://www.facebook.com/secouervotreregime est temporairement
    verrouillé depuis 2 semaines, alors que j’ai envoyé plusieurs fois les documents demandés. POURQUOI ?

    Votre compte est temporairement verrouillé
    Nous avons verrouillé votre compte, car quelqu’un a récemment tenté de se connecter depuis un endroit inhabituel. Merci de nous aider à confirmer que c’est bien vous qui avez tenté de vous connecter.

  15. Léo dit :

    Bonjour, j’ai un problème des plus embêtant, j’ai changé mon mot de passe facebook hier et je ne m’en rappelle plus, j’ai du faire une fausse manip en le créant et impossible de retrouver le mot exacte. Je n’ai pas de smartphone, je ne peux pas récupérer mon compte grâce à une appli et l’adresse mail donnée sur facebook n’est pas valide car je me la suis faite pirater au début de l’année… Bref, je ne peux pas récupérer mon compte et j’aimerais que facebook le résille. Que dois je faire?

  16. Peter Corsaire dit :

    Facebook … pfff des gens de mauvaises fois qui jouent les sainte ni-touche et les moines …mais vont punir une photo ou on voit des seins nus; mais qui vont laisser des pages attrait à la pédophilie; cruauté animale; nazisme; Pornographie gay ou pornographie tout court. Je ne parle pas des page de lingeries érotiques hommes/femmes ou certaines choses ne sont même pas cachées. Quelle bande de faux cul !! Modérateurs de merde qui se prennent pour Dieu le père.

  17. Isabelle dit :

    Combien de temps ca vous a pris pour que facebook vous identifie quand vous avez envoyer votre identité car mon compte a ete barrer ou quelque chose du genre et je devais envoyer une photo pour m’identifier.

  18. Flahaut Gregory dit :

    Bonjour , je teste ici pour voir si une personne pourrais m’aider voir le Webmaster ! J’ai deux comptes sur Facebook avec le même prénom mais à la base deux mails différents. Cependant quand j’essaye de me connecter à l’ancien car j’ai toutes mes photos à récupérer, avec information que je connais ça me renvoie systématiquement sur mon nouveau Facebook. Sachant qu’entretemps j’ai changé d’opérateur et que mon ancien Facebook je sais pas s’il est lié a l’adresse mail qu’Orange m’a supprimé :/

    Svp comment faire pour récupérer ou faire pour réinitialiser mes info email d’un compte que je peux voir en spectateur mais plus en propriétaire ? Je vous remercie d’avance !

  19. Maya dit :

    Ça serait bien de mettre à jour les adresses mail que vous donnez pour contacter Facebook, je les ai toutes faites et tous mes mails me sont revenus. Mon compte a été bloqué sans raison dimanche, on me demande de fournir ma pièce d identité or je refuse de donner mes coordonnées comme ça sur le net sachant que n importe qui peut s(en servir après. C’est une suspension abusive car je vois pas dans mon profil ce qui aurait pu gêner, pas de photos à caractère pornographique, pédophile ou pire comme on peut voir sur certains profils.

    Certes j’avais mis mon prénom et second prénom il y a quelques temps au lieu de mon nom de famille mais je ne pense pas que ce soit une raison valable (beaucoup de profils ont des pseudos). Merci de me dire comment faire

  20. Simon Sicer dit :

    Une page Facebook m’a apparemment bloqué car je ne peux plus mettre de j’aime ni de commentaires. Seul le bouton partager est disponible. Je suis tombé sur cet article pour contacter Facebook alors que je souhaite rentrer en contact avec la page, comment faire ?

  21. France dit :

    Bonjour
    J’ai un profil FB et une page FB pour ma toute petite entreprise. FB m’oblige à transformer mon profil en page chose que je ne veux pas du tout faire. Mon profil est axé sur la cuisine, les recettes etc… Mon entreprise ( ma page FB ) est également reliée à la cuisine et je partageais sur mon profil des tutoriels, des idées de gâteaux etc sur mon profil et du coup FB croît que je vends des produits via mon profil.

    Comme j’ai un autre profil qui est aussi administrateur de ma page je peux continuer d’alimenter ma page cependant comment je peux faire pour contacter FB concernant mon autre profil qu’il m’oblige à transformer en page ?

    Je sais que depuis ces derniers jours nous sommes plusieurs à avoir ce problème mais pas de solution.

    Merci de votre aide

    • Rudy Viard Rudy Viard dit :

      Vous ne devriez pas avoir de souci à poster ce que vous souhaitez sur votre profil pour peu que le profil ait un véritable “nom + prénom” et non le nom d’une société, ce qui est interdit par Facebook.

      Soit vous pouvez modifier ce nom et prénom soit vous allez devoir passer à une page entreprise

      • France dit :

        Ce profil dont je n’ai plus accès à moins de le transformer en page se nomme France Lessuggestionsdeschefs. Les suggestions des chefs est le nom d’un de mes blogs personnels qui a rapport à la cuisine ( ce sont uniquement des recettes sur ce blog ). J’ai un autre profil à mon nom véritable mais j’aimerais bien garder ce profil “privé” avec mes 45 vrais amis. Mon profil France Lessuggestionsdeschefs a plus de 2000 amis tous en rapport avec la cuisine et c’est lui qui a été bloqué et que je dois transformer en page.

        Je ne peux pas modifier le nom de ce profil puisque je ne peux plus me connecter à ce profil sans le transformer en page.

        Merci

        • Guest dit :

          Bonjour, mon compte perso facebook a été mis en page, je n’ai rien demandé, je leur ai fait la demande d’annulation de cette page, sous combien de temps vont ils réagir merci

  22. astonie dit :

    Je demande de l’aide (au moins 50 fois) personne ne vous réponds, incroyable.

  23. Da dou dit :

    J’ai ouvert un compte face book, et malheureusement la majorité des applications et jeux sont en anglais, ne parlant pas cette langue, pouvez-vous faire le nécessaire pour que tous ceux qui ont le même problème que moi, puissent avoir la traduction qui correspond à sa langue, merci de votre compréhension.

  24. Lucille dit :

    Je voudrais signaler que le contrôle d’identité “exigé” par Facebook n’est pas légal, pourtant sur cette page vous n’en faites pas mention et tenter d’orienter le lecteur à s’y soumettre !
    Pourtant, sur le site de la CNIL on peut lire ceci :

    “L’information des personnes”

    Le responsable d’un fichier doit permettre aux personnes concernées par des informations qu’il détient d’exercer pleinement leurs droits. Pour cela, il doit leur communiquer : son identité, la finalité de son traitement, le caractère obligatoire ou facultatif des réponses, les destinataires des informations, l’existence de droits, les transmissions envisagées.

    Le refus ou l’entrave au bon exercice des droits des personnes est puni de 1500 € par infraction constatée et 3 000 € en cas de récidive.”

    art. 131-13 du code pénal

    Décret n° 2005-1309 du 20 octobre 2005
    http://www.cnil.fr/vos-obligations/vos-obligations/

    Ce qui sous-entendrait que le responsable de Facebook devrait non seulement justifier son identité, mais également des lois et motifs de sa demande AVANT d’exiger de l’internaute qu’il justifie la sienne…

  25. FredHilbert dit :

    Rudy,

    Avez-vous des infos supplémentaires sur l’assistance chat aux PME ?

    Merci

    • Rudy Viard Rudy Viard dit :

      Bonjour, je ne peux pas vous aider sur ce point. Mais je me pencherai sur la question lors de la prochaine mise à jour de cet article

      • Léon dit :

        alut , j’ai un problème concernant mon compte Facebook , ça fait une semaine que je reçois ce message :

        Nous examinerons les documents que vous avez envoyés et reviendrons vers vous. Si nous avons besoin d’aide pour confirmer votre nom, nous vous recontacterons pour obtenir des documents supplémentaires.
        et du coup , je peux pas accéder à mon compte .
        veuillez me contacter le plus proche possible .

  26. dubost eve dit :

    Je n’arrive plus à aller sur Facebook et quand je mets “Mot de passe oublié” ça me marque qu’ils ne peuvent pas donner suite a ma requête et si je veux créer un nouveau compte, c’est marqué qu’ils ne peuvent pas donner suite également.

    Pourtant mon compte existe bel et bien je reçois aussi des messages par email comme quoi telle ou telle personne m’invite a rejoindre sa liste ou bien que j’ai des notifications. Je ne comprend pas

    • plantier dit :

      jai le même problème depuis vendredi je ne peux rentre dans mon conte vous comment vous avait fait pour récupérer votre compte

  27. Massamba dit :

    Bonjour, veiller m’aider parce que mon compte a été verrouillé et si je réinitialise le mot de passe ça ne passe qu’est ce que je dois faire?

  28. Lemaire dit :

    Bonjour,
    Merci de vos conseils!
    Notre Office de Tourisme avait un très ancien profil Fb (toujours utilisé) avec une page attenante. Mais suite à un bloquage “nom inadapté” notre profil est en “attente”. Nous souhaitons uniquement récupérer la page. Tous les essais et envois de carte d’identité n’ont eu qu’une unique reponse “en attente de validation” … Cela fait bientôt deux mois. Comment récupérer la page que nous utilisions régulièrement pour le travail ? Merci à vous de votre réponse.

  29. Caramel dit :

    Bonsoir , je ne sais pas où poser ma question alors j’essaie ici.

    Je me suis connecter via l’application mobil FacebookMessanger sans compte Facebook grâce à mon numéro de téléphone . Cependant mon numéro apparaissant sur Facebook j’ai voulu me supprimé sauf que impossible… Savez vous comment je pourrais faire ?

  30. Hitman dit :

    Bonjour un amie à moi c’est fait pirater son compte face Book et cette personne mais des com sur son mur choquant un peu comment faire ?la personne fait passer mon amie pour une prostituer merci de m’aider rapidement c’est très urgent son compte face Book et sana soundoss hnina merci de me répondre rapidement se serai sympa de votre part c’est très urgent

  31. Gallet dit :

    bonjour, vous avez bloqué mon profil depuis 24h, là vous m annoncez que vous voulez me passez en page car je serai une entreprise, organisation etc. mon profil fb est bien mon nom et mon prénom. je ne me sers aucunement de mon fb pour des buts financiers, de vente, démarchage non plus, c’est un profil de particulier. je partage pour les animaux à l’adoption, ou de covoiturage pour qu ils rejoignent leurs nouveaux maîtres. je pense que mon compte à été signalé car une mineur voulait faire une saillie avec son chiot de 6 mois, je suis sur que tout est parti de là, donc avant de vouloir décider de passer mon profil en page il faudrait déjà vérifiez ce qu’il contient, je ne m’y connais pas assez pour passer en page car mon profil ne me sers pas pour trouver du travail donc passer avec des abonnés n’est aucunement intéressant pour ma vie et mes amis et contacts fb, donc je vous demande de bien comprendre que c est page n’a pas lieu d’être et de me remettre mon profil fb en fonctionnement, j’ai besoin de mon profil car un événement à été crée suite à l’assassinat de mon chien Chaitan, toutes les associations qui se sont portés partie civile sont sur ce profil, et je ne peux plus accéder à cet événement ainsi que mon groupe privé regroupant les associations pour tenir au courant de la suite de mes procédures judiciaires aussi. cordialement Mlle Gallet Corinne

  32. Marie-Paule Couture dit :

    Bonjour,
    Depuis que Windows 10 s’est installé de lui-même… sur mon ordi il y a 3 jours,il m’est impossible de retrouver ma page Facebook! Il y a toujours un message disant que ma “connection n’est pas Privée”,avec un X sur le cadenas et les lettres “https”,au haut de la page. Pourtant,j’ai réussi à retrouver mes courriels et je peux aller sur Youtube,trouver des recettes,etc. Pouvez-vous me dire quel est le problème? SVP!!!!

  33. Marie-Paule Couture dit :

    Ma page Facebook est bloquée depuis que j’ai téléchargé Windows 10,il y a 3 jours. SVP m’aider!!!

  34. Guillaume dit :

    Juste pour remercier la personne qui a fait ce post. Facebook étant hermétique à toute tentative de contact avec une personne de cher et d’os afin de nous aider, ces informations m’ont permis de résoudre mon problème ;)

    Bel initiative et un Grand Merci

  35. SAEZ dit :

    Depuis hier je ne vois plus ma page d’accueil, ni fil d’actualités, ni discussions instantanées, pourtant je suis bien sécurisée, j’ai changé mon mot de passe.

  36. Ansel dit :

    Bonjour,
    Il y a 3 jours un profil identique au miens à été créé avec mon.prénom et nom et cette personne a envoyé des invitations à certains de mes amis. J’ai tout de suite signalé le problème à Facebook. Le soir j’ai changé mon mot de passe. Et à ma grande surprise le lendemain vers 11h00 compte bloqué pour usurpation d’identité s’il s’agit d’une erreur merci de nous faire parvenir votre pièce d’identité. Chose faite. Hier on me remercie pour ma pièce d’identité mais il faut me prendre en photo avec la pièce d’identité dans la main. Je m’exécute. Et il y a une heure on me répond nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer que vous êtes là propriétaire du compte veuillez nous retourner une pièce d’identité où figure bien votre nom et date de naissance. Je retourne à nouveau. Je commence à douter que je vais récupérer mon compte !! Er le faux compte lui est toujours actif ! Que puis je faire ? Merci

  37. Menette christine dit :

    J’aimerais me connecter a mon compte facebook sur ma tablette j’ai demandé a recevoir le code de confirmation de mon compte ou bien le code de reinitialisation pour mon mot passe mais je ne recois rien donc j ne peux

  38. desille dit :

    je ne peux pas me connecter a mon compte Facebook, on me dit qu’il est temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité

    je pense qu’il été piraté

    comment puis faire réactiver ce compte ou bien le supprimer.

    cordialement

  39. LyndsayT dit :

    Bonjour,

    Mon problème est inexistant et je dois bien avouer que ça commencer sérieusement à m’énerver… Mon compte a été désactivé pour usurpation d’identité sans me prévenir au préalable. Vous vous doutez bien que c’est totalement faux !!! Sauf que, lorsque j’essaye d’envoyer mes documents officiels a Facebook je reçois un email me disant que je me trouve dans un mauvais canal… Voici l’email :

    “Bonjour, nous vous remercions de nous avoir contactés. Il semblerait que le rapport que vous avez envoyé doive se trouver dans un autre canal. Veuillez vous connecter à votre compte Facebook et suivre les instructions à l’écran pour signaler ce problème.”

    Je ne sais pas quoi faire, évidemment que je suis les instructions à l’écran…

    Si quelqu’un trouve une solution à mon problème je serais très reconnaissante !…

  40. bilel dit :

    salut mon compte facebook été piraté
    comment je peux le récuperer
    svp
    aidez-moi

  41. brun dit :

    bonjour

    mon compte a été désactivé pour une image un peu dénudé il a été réactivé depuis une semaine mais impossible de me connecté .. voici le message que facebook m’adresse ..merci d’avoir envoyé votre carte d’identité nous vous recontacterons après avoir vérifié ces information .. et depuis 1 semaine toujours rien ..

  42. Ma Ri Ne dit :

    Bonjour;

    Vu que je n’avais pas mon vrai nom de famille sur FB, ils m’ont contacté pour avoir une pièce d’identité. J’ai fournis ce qu’ils voulaient mais ça fait 1 semaine et demi que mon compte est toujours suspendu. Est-ce normal ?

  43. Alice Asakusa dit :

    Moi aussi, ça va faire 2 jours que mon compte FB est suspendu, alors que j’ai envoyé nombre de fois les documents qu’ils demandent, et toujours rien, ils ne répondent pas :/
    comment faire svp ? pour récupérer mon compte FB, alors qu’ils restent aveugles à mes mails et documents envoyés.

    • bea dit :

      Bonsoir,
      Je suis dans le même cas que vous depuis vendredi soir ? Avez vous récupéré votre compte, est-ce que vous avez reçu des infos concernant le compte ? J’ai crée ce compte Facebook car j’essaye de créer une entreprise et je suis vraiment coincée car tout mon carnet d’adresse est sur le compte qu’ils ont suspendu !! Help :-)
      Merci de votre réponse …

  44. brossier bernard dit :

    bonjour ,
    je voudrais savoir comment supprimer la Pub : Téléchargez Messenger sur votre téléphone
    qui me bouffer la moitié de ma barre latérale .
    je ne peut plus voir qui est en ligne sur ma page .
    dans l’attente de vous lire
    merci

  45. jean dit :

    Bonsoir a tous :)
    Cela fait maintenant trois mois que mon compte Facebook a été bloqué. Ils m’ont donc envoyé le formulaire où Facebook demande ma carte d’identité et cela fait maintenant trois mois que c’est en cours. Je n’ai plus accès à mon compte et cela devient pesant. Est-ce que quelqu’un connaîtrait un moyen de les contacter ? Merci pour les éventuelles réponses :)

  46. Duthy dit :

    Suite un changement adresse mail, je n’ai plus accès à mon compte. Et j’ai perdu mon mot de passe.

  47. Alarcon dit :

    Comment supprimer mon ancien compte Facebook ? Car je n’ai plus l’email et le mot de passe. Qui contacter pour prouver que c’est bien mon compte?

  48. Cisco Le Magnifik dit :

    Monsieur Rudy Viard
    Je me permets de vous écrire personnellement car j’ai un problème
    Je n’arrive plus à avoir accès depuis 3 jours à mon compte Facebook,
    Raison d’oubli. De mon code d’accès pour autant je connais celui de mon mail,
    J’ai tout essayé sans succès, on m’envoie par mail plusieurs code de récupération
    Je les ai toutes essayés mais sans succès
    Ma question : que dois je faire afin de récupérer mon compte ?
    J’ai fait la réinitialisation mais rien
    Ou alors je m’y prends mal
    Dite moi la méthodologie à suivre ou montrez-moi les étapes à faire
    Je vous remercie par avance.

  49. DUSSAUX dit :

    Bonjour
    Je souhaiterais m’inscrire sur facebook pas en tant que particulier (nom prénom) mais a partir de mon compte auto entrepreneur donc nom de entreprise. Este ce possible et comment faire
    Merci d’avance de votre réponse
    Cordialement
    M.D

  50. kowalski dit :

    Bonjour,

    J’aimerais savoir comment enlever ma page de Business Manager (sans la supprimer bien entendu car je m’en sers pour mes clients et mes publications professionnelles). Mais je n’ai aucun intérêt à me servir de Business Manager en fait. Pourriez-vous me dire au plus vite comment faire s’il vous plait?

    Cordialement

  51. Efzed dit :

    Bonjour Rudy c’a fait un an et quelques que Facebook m’a supprimé mon compte sans aucune raison j ai contacté le service de californie mais sans réponse quel service client dois je contacter au juste je dois récuperer mon compte à tout prix . Merci de me répondre

    • Rudy Viard Rudy Viard dit :

      Bonjour Fatima, sincèrement je ne vois pas plus d’informations que ce que vous trouverez ici. Facebook est traditionnellement très difficile à contacter. Il existe sans doute un formulaire spécifique si rien n’a fonctionné jusqu’alors. Une mise à jour de l’article arrive bientôt.

  52. wendling dit :

    Bonjour, mon mari s’est fait pirater son compte, comment faire pour le récupérer. Merci d avance

  53. Donald dit :

    Bonjour, suite à mon inscription sur Facebook, j’ai commis une erreur dans mon adresse email et donc ne peux pas accéder à mon compte même avec mon numéro de téléphone. Si quelqu’un a une idée, merci d’avance.

  54. George dit :

    Bonjour,

    Pour la 2ème fois en quelques semaines mon compte est désactivé pour usurpation d’identité. Pourtant des la 1er fois j avais donné toutes les photos nécessaires à Facebook pour sa réouverture. Je me pensais enfin tranquille mais non désactivation depuis 8 jours …

    Comment faire ?
    En effet lorsque je signale une erreur, j envoi des photos d identités aussi avec mon visage a coté mais Facebook me répond toujours la meme chose

    “Nous vous remercions de nous avoir contactés. Il semblerait que le rapport que vous avez envoyé doive se trouver dans un autre canal. Veuillez vous connecter à votre compte Facebook et suivre les instructions à l’écran pour signaler ce problème”

    Je ne sais plus quoi faire ni ou …

    Merci

  55. Ramos elisa dit :

    Bonjour,
    Je n’arrive pas à me connecter quand on me demande le jour de ma naissance qui est le 17 impossible de cocher les 2 chiffres dites moi comment faut il faire svp
    Merci

  56. Hermand Anne-Marie dit :

    Bonjour, je suis de Belgique, je rencontre des problèmes avec des personnes qui dénigrent notre société sur facebook. voir aussi, une page facebook où j’apparais sur les photos et que j’ai déjà demandé de retirer !
    Merci

  57. lassina dit :

    Bonjour, j’ai le même problème ! Jamais réussi à récupérer mon compte.
    Si vous avez la solution pourriez-vous m’en faire part svp ? Merci d’avance

  58. othmane dit :

    Mon compte a été bloqué et j’ai envoyé ma pièce d’identité mais pas de confirmation depuis une semaine est-ce que c’est normal ?

  59. Martial Peres dit :

    Bonjour ,

    Je vous sollicite en tant que photographe en tant que professionnel car je suis bloqué donc je ne peux plus faire ma promotion vis à vis de mes Amis ainsi que mes contacts professionnel pouvez vous s’il vous me débloquer je suis dans l’urgence et je contribue à l’information!
    Cordialement
    Martial

  60. Yola dit :

    Et bien moi ils ont carrément refusé que je fasse une page alors qu’il y en a je ne sais combien par jour qui en créaient et qui change de nom tout les quatre matin.
    Mon titre était court, correct et ne faisait aucune pub et était à but non lucratif et j’ai été embêté comme pas possible…

    Figurez-vous qu’ils m’ont demander que je leur envoie la photo de mon visage pour confirmer mon profil. O_o

    Je me suis contenté d’envoyer le design de ma page et ils ont carrément supprimé ma page et mon profil et maintenant je ne peux plus confirmer le profil que j’ai recréé avec le même mail, non mais ils délirent eux ou quoi ???

  61. ouedraogo mohamed dit :

    J’aimerais retrouver mon compte.

  62. Messey dit :

    Bonjour, j’ai un problème, je n’arrive pas à me connecter on me demande de confirmer mon identité. Lorsque je le fais et j’introduis mon numéro on me fait comprendre que ce numéro ne correspond à aucun compte désactivé.

  63. Messey Fritz Frantz dit :

    Arrêtez de suspendre mon compte sans aucune raison. Quand je veux confirmer mon identité, rien.
    Je veux avoir accès à mon compte, de grâce.

  64. pereira dit :

    Comment joindre quelqu’un de Facebook ?
    Impossible de récupérer mon compte Facebook. Il était désactivé, quelqu’un l’a réactivé il y a 7 mois en changeant le mail et le numéro de téléphone. J’aimerais le récupérer, tous mes souvenirs sont dessus dont les messages de mon ex conjoint décédé.. Merci de votre aide.

  65. Jeanne-rose dit :

    Facebook m’a déconnecté en disant que mon téléphone n est pas valide. Je n’arrive pas à mes connecter sans explication.
    Alors je comprends plus rien. Hier matin j’ai réussi à me connecter puis le soir session expirée..
    SOS

  66. Jeanne-rose dit :

    Je veux retrouver mon compte. Arrêtez de me désactiver sans la moindre raison. Remettez-moi mon compte car mon téléphone est valide merci

  67. christine LAMBOLEY dit :

    Bug sur mes messages et notifications Facebook. Pouvez-vous m’aider merci

  68. Bigorne dit :

    Bonjour mon ex concubin pour a volé mon compte Facebook.
    Il utilise mon identité et mes photos. Comment faire ?

  69. Abdallah dit :

    Mon compte a été piraté et le pirate m’a bloqué même sur mon e-mail lorsque Facebook m’envoie le code.

  70. Bresson dit :

    J’ai adressé un message à Facebook pour signaler un contact qui est pervers. À ce jour il a toujours son profil sur le site. C’est pas sérieux.

  71. Maximilia Cherif dit :

    Mon compte est bloqué sur “contrôle sécurité”. J’ai entré le code mais n’ai pas réussi. J’ai demandé un autre que je n’ai pas reçu… Quand j’essaye une autre fois pour ouvrir Facebook en indiquant que j’ai oublié mon mot de passe pour le récupérer par email ou téléphone, je suis guidé constamment vers ce contrôle de sécurité… Toujours la même chose prière de me régler ce problème.. Une grand remerciement.

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