Comment se dessine l’agence du futur ? Vers quels modèles se dirige les nouvelles agences de communication ? La communication joue un rôle central pour les entreprises pour qui visibilité et directement corrélé avec le nombre de leurs clients (à la fois pour créer une relation solide avec leur clientèle et se distinguer dans un marché saturé). Les agences de communication sont des partenaires clés dans cet effort mais que peuvent-elles offrir en terme de services ? Comment adaptent-elles leurs stratégies aux changements du secteur et aux exigences croissantes des clients ? Nous allons explorer l’univers des agences de communication, examiner ce qui constitue aujourd’hui leurs points forts et comment elles peuvent vous aider (ou non) à relever vos challenges. Enfin, nous analyserons les défis qu’elles rencontrent afin de déchiffrer les tendances et évolutions auxquelles s’attendre dans le futur et qui sont en train de (re)façonner le paysage de la communication. Que vous soyez en quête d’une agence de communication généraliste ou spécialisée dans le digital, dans le conseil et l’accompagnement ou la prise en charge externalisée de vos campagnes, vous trouverez dans ce guide quelques pistes pour orienter votre choix en toute connaissance de cause.
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L’agence de communication traditionnelle : rôle et mission
L’agence de communication traditionnelle utilise essentiellement les médias classiques (télévision, radio, presse, affichage) pour diffuser leurs campagnes publicitaires avec une ouverture à de nouveaux canaux d’acquisition (du display à la publicité sur les réseaux sociaux) sans en faire une spécialité.
Le rôle et la mission d’une agence de communication traditionnelle sont de créer des campagnes de communication qui répondent aux objectifs spécifiques de ses clients tout en tenant compte de leur public cible et de leur budget.
C’est la base, nous sommes bien d’accord.
Ces agences généralistes vont offrir une variété de services allant :
– Du développement de sites Internet.
– Jusqu’à l’impression de brochures et documents commerciaux.
– En passant par la production de vos contenus visuels et vidéos.
Les agences disposant de l’intégralité des compétences en interne vont prendre en charge :
– La réflexion stratégique en amont.
– La proposition de concepts créatifs pour soutenir votre campagne.
– Le media planning et la gestion de projet (donc la mise en place technique et opérationnelle).
– L’analyse statistique des retombées et du ROI des campagnes lancées.
Les limites du modèle traditionnel
Malgré ses atouts (flexibilité / adaptabilité aux besoins clients), le modèle traditionnel nécessite de faire appel à des expertises en nombre pour gérer toutes les facettes d’un projet d’où son coût relativement onéreux (pour les entreprises de petite ou moyenne taille).
Coût et budget qui n’est pas (ou moins) présent avec le numérique, l’automatisation permettant de gagner du temps (et de recourir à moins de ressources humaines).
Deuxième point négatif : l’évaluation de l’efficacité d’une agence classique (qu’il s’agisse d’une agence généraliste ou au contraire spécialisée en relations presse ou marketing direct) s’avère complexe puisque les résultats nécessitent souvent un certain temps avant d’être visibles et que les données précises sur l’impact des campagnes ainsi que sur le comportement des prospects / clients / acheteurs / consommateurs n’est pas accessible en temps réel.
Si ce modèle reste indispensable pour tirer bénéfice d’une expertise pointue et coordonner des budgets conséquents (pour avoir travaillé dans l’agence Mediabrands, je peux vous dire que lorsqu’une 50aine de collaborateurs, chacun expert sur son levier, mettent en commun leur cerveau pour pondre une stratégie pour Microsoft, le résultat est assez dingue), il répond moins bien aux attentes des business de taille plus réduite et à la recherche de services immédiats et flexibles.
Face à ces enjeux, il est vital (?) pour les agences de communication traditionnelles d’amorcer une transition vers des approches plus modernes, innovantes, efficaces et pas forcément antinomiques (dont certains aspects infusent déjà dans de nombreuses agences).
1. L’évolution vers un nouveau modèle : l’agence hybride
Confrontées aux défis du modèle traditionnel, de nombreuses agences de communication ont évolué pour embrasser un modèle hybride.
Ce concept novateur allie :
– L’expertise et les outils du marketing traditionnel
– Aux avancées du marketing digital pour offrir des services qui répondent plus précisément aux exigences contemporaines des entreprises.
Créer un pont entre le monde numérique et traditionnel
L’objectif d’une agence de communication hybride est de fusionner les univers numériques et traditionnels afin de sélectionner les médias les plus pertinents pour atteindre l’audience visée. Le marketing hybride étant une approche omnicanale et holistique combinant des méthodes d’acquisition classiques à des leviers digitaux.
Une agence hybride doit être en mesure de développer des campagnes de communication intégrées, embrassant non seulement le processus de création (création de sites web, développement d’applications spécifiques, de supports imprimés, de spots TV ou radio) mais aussi le déploiement et l’animation des campagnes (publicité, réseaux sociaux…) jusqu’à la collecte de la data pour comprendre leur impact et ROI.
Enfin, elle veille à ce que les messages diffusés sur ces multiples canaux soient en harmonie avec l’identité et les valeurs de la marque.
Prendre en compte les nouvelles pratiques de consommation
Une agence hybride a la capacité d’analyser les nouveaux comportements des consommateurs, désormais fortement influencés par le digital.
Elle exploite les données récoltées en ligne et sur les plateformes sociales pour comprendre les besoins et préférences du public cible.
En s’appuyant sur ces informations, elle adapte ses stratégies et contenus aux tendances actuelles et aux spécificités du marché.
En outre, elle mesure et optimise l’impact de ses campagnes publicitaires grâce à des indicateurs de performance clés (des taux de conversions au retour sur investissement).
Autant d’innovations rendues possibles grâce aux outils de tracking et de suivi client sur l’intégralité de son parcours d’achat donc de sa relation avec votre entreprise ou marque.
2. L’agence de communication digitale comme réponse à de nouveaux besoins et usages
Les agences de communication digitale se sont imposées ces dernières années comme des prestataires spécialisés essentiels pour trouver des clients en utilisant spécifiquement les canaux digitaux (lesquels ont pris une place majeure dans le parcours de décision des prospects et consommateurs tant en B2B qu’en B2C).
Là encore, certaines agences vont proposer une offre généraliste (mixant création de site Internet, référencement, publicité en ligne, social ads, influence…) quand d’autres nichent sur des expertises précises (SEO, intelligence artificielle, growth hacking, réseaux sociaux…) ou des verticales (solutions digitales pour la santé, accompagnement e-commerce).
Si le fait de s’afficher comme « digitale » n’est pas un indicateur de l’expertise et de la qualité d’une agence, en revanche ce niveau de spécialisation (pour peu que le prestataire que vous avez en face soit effectivement en pleine maîtrise des leviers qu’il se propose de piloter pour votre entreprise) est obligatoire pour espérer rattraper vos concurrents et s’aligner sur les exigences actuelles du marché.
Proposer des solutions innovantes et adaptées au digital
L’une des missions principales d’une agence de communication digitale est de fournir des solutions créatives et à la pointe, contribuant à améliorer la visibilité, la réputation de votre marque et l’acquisition de nouveaux clients de manière rentable.
Créatives et à la pointe en effet.
Car 100% des stratégies digitales ont tendance à s’éroder à mesure qu’elles sont adoptées par la concurrence et que les plateformes deviennent mainstream.
Exemple : J’avais eu l’occasion voici plus de 10 ans de créer une page Facebook réunissant 500 000 abonnés. Il me serait impossible de remonter une telle communauté aujourd’hui en utilisant les mêmes techniques et/ou en restant sur Facebook.
La valeur ajoutée d’une véritable agence digitale est justement de proposer le chemin le plus court vers une transition numérique réussie ainsi qu’une stratégie combinant des leviers pouvant raisonnablement apporter un ROI à moyen ou long terme et des concepts plus risqués mais pouvant rapporter gros rapidement.
L’importance de maîtriser les nouveaux canaux de communication
Aux commandes des nouveaux canaux de communication, indispensables aujourd’hui pour toute stratégie marketing, les agences de communication digitale développent et mettent en œuvre des plans de communication efficaces sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snap ou TikTok.
Elles orchestrent les relations avec les influenceurs pour maximiser la portée des messages et encourager l’engagement.
En outre, elles optimisent les campagnes publicitaires sur le web sur Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Youtube Ads pour ne parler que des plus grosses régies.
3. L’agence de communication intégrée : une solution tout-en-un pour contrôler sa marque
Opter pour une agence de communication intégrée, c’est choisir une équipe polyvalente qui maîtrise aussi bien les médias classiques que numériques.
Cette équipe va offrir des services sur mesure et couvre intégralement les besoins en communication de votre entreprise.
Regrouper toutes les expertises en une seule agence
L’objectif principal d’une telle agence est de centraliser les compétences et le savoir-faire pour faciliter la gestion des projets et maximiser leur efficacité.
Ces agences peuvent gérer A à Z votre communication – que ce soit sur papier, en ligne, sur mobiles et tablettes, en vidéo, sur les réseaux sociaux – tout cela accompagné de conseils stratégiques et d’un suivi minutieux grâce à des outils en ligne ayant accès à la data pour en tirer de la connaissance.
Quels sont les canaux les plus impactants ?
Quels sont ceux qui démontrent leur ROI ?
Quels est l’interconnexion et complémentarité entre ces canaux ?
Les avantages d’une approche intégrée
Les avantages d’une agence de communication intégrée sont multiples pour une entreprise.
Cela permet de réaliser des économies de temps et d’argent, en éliminant le besoin de jongler entre plusieurs intervenants.
Cette approche assure aussi une communication cohérente et de qualité, tout en restant fidèle à l’image et à l’identité de la marque.
De plus, cela optimise l’efficacité des campagnes publicitaires grâce à l’intégration et la coordination de différents canaux, en mesurant aussi leur impact.
4. Le modèle collaboratif : vers une flexibilité accrue
Dans l’univers de la communication, le modèle collaboratif émerge comme une méthode dynamique et flexible.
Il consiste à créer une synergie entre une agence et des professionnels indépendants tels que freelances, consultants et experts spécialisés.
L’agence assume alors la fonction de chef d’orchestre sélectionnant et déployant les profils les plus qualifiés pour répondre aux exigences spécifiques de chaque projet.
L’agence comme coordinateur de talents externes
Dans ce nouveau modèle de collaboration, l’agence endosse une responsabilité critique : celle de coordonner les talents externes.
Sa mission comprend la compréhension des besoins du client, l’élaboration des objectifs et du budget, le choix des partenaires adéquats, le suivi du travail et l’assurance de la qualité finale.
Qui plus est, l’agence facilite les échanges entre le client et les prestataires tout en veillant au respect des délais et des exigences du projet.
La facilité de travailler avec des freelances et des consultants
Le modèle collaboratif offre des bénéfices significatifs tant pour les agences que pour les clients, notamment grâce à la souplesse de collaborer avec des freelances et des consultants.
Cette approche accroît la flexibilité et la capacité d’adaptation à des besoins variés et spécifiques.
Elle permet également d’accéder à un éventail d’expertises spécialisées, grâce à des profils hétérogènes et complémentaires.
Enfin, elle aboutit à une optimisation des coûts et une minimisation des risques financiers, en supprimant les dépenses fixes et les charges associées à l’embauche permanente de salariés.
5. L’agence du futur boostée à l’intelligence artificielle
Dernier point : l’IA, que ce soit à travers ChatGPT ou grâce à la myriade d’outils en développement et qui ajoutent une touche d’intelligence artificielle dans notre quotidien – est en passe de devenir le bras droit des agences.
L’IA fait gagner un temps dingue sur des tâches (chronophages) qui étaient jusque-là effectuées à la main avec à la clé une réduction des coûts et la possibilité pour les agences les plus en avance d’obtenir des résultats plus importants plus rapidement.
L’Intelligence Artificielle devient une aide incroyable (à qui dispose en interne d’une véritable expertise) en terme :
– De brainstorming d’idées et de concepts stratégiques
– De création de contenus, d’emails, de visuels…
– D’automatisation des tâches et donc de déploiement des campagnes
Pour les prochaines années, je mets un billet que nous allons voir le fossé grandir entre les agences qui ont embrassé l’IA et celles qui se cantonnent à prompter vite fait sur ChatGPT.
Conclusion
La transformation est palpable dans le domaine des agences de communication, impulsée par les changements du marché, des parcours clients et de la manière dont se prennent les décisions, la hausse des exigences des clients / consommateurs et la montée de la compétition.
Aujourd’hui, une palette d’agences spécialisées est à votre portée, chacune proposant des services ajustés pour répondre au contexte spécifique de vos projets.
Que votre cœur penche pour une agence de communication traditionnelle, hybride, digitale, intégrée ou encore collaborative, il n’y a pas d’option idéale mais seulement des besoins.
Commencez par :
– Clarifier vos ambitions
– Evaluer votre budget,
– Préciser vos exigences pour pouvoir scruter efficacement les propositions disponibles.
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