Comment trouver une agence de communication ? Vous avez un projet de communication nécessitant l’expertise d’une agence spécialisée ? Que ce soit pour le développement de votre site Internet, la conception de votre identité visuelle, l’élaboration de votre stratégie numérique, la gestion de vos campagnes publicitaires ou de vos relations presse, il est crucial de sélectionner une agence qui réponde à vos attentes, respecte votre budget et s’aligne sur vos valeurs. Face au nombre assez incroyable d’agences en France, Belgique, Canada, Suisse et Luxembourg, faire son choix (surtout le bon choix) es souvent compliqué tant on manque de visibilité sur ce qu’offre chaque prestataire et ce qui les différencie. Cet article propose des conseils pratiques et des astuces pour dénicher l’agence de communication qui saura s’adapter à vos exigences spécifiques.
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Trouver votre agence de communication
Choisir la bonne agence n’a rien de simple : faire le choix d’une jeune agence sans références peut faire peur et comporte le risque de l’absence de « track records » tandis que pencher pour une grosse agence ayant pignon sur rue signifie un coût plus important sans forcément que cela soit toujours synonyme de succès.
Or généralement, vous n’avez pas la possibilité de vous planter : une fois engagé contractuellement, vous avez besoin de résultats pour la simple raison que vous n’aurez probablement pas de second budget à débloquer pour atteindre vos objectifs.
C’est un fusil à un coup.
Alors quels critères devriez-vous considérer pour engager la meilleure agence possible pour vos projets ?
Comment éviter les mésaventures et les risques de déceptions ?
Il n’est pas possible de garantir à 100% que la relation avec l’agence que vous choisirez se passera toujours au mieux. La dimension humaine est un impondérable et un projet peut toujours déraper. Pour autant, il existe des bonnes pratiques et une série de garde-fous à mettre en place qui permettent de se prémunir de ces problèmes et de limiter les risques.
Voici la liste des étapes à suivre pour être certain de trouver une agence de qualité (et d’instaurer des processus de travail efficaces) :
- Déterminer vos besoins précis en communication
- Appréhender les profils d’agences de communication sur le marché
- Effectuer une recherche initiale pour repérer des candidats potentiels
- Évaluer méthodiquement les agences trouvées
- Initier le contact avec les agences pré-sélectionnées
- Finaliser le choix de votre partenaire en communication
Allez c’est parti, découvrons l’agence de communication qui contribuera au succès de votre projet.
1. Identifier vos besoins en communication
Cela paraît basique (voire stupide) mais avant de vous lancer à la recherche de votre agence de communication, il est crucial de définir clairement vos besoins.
C’est un peu le serpent qui se mord la queue :
– Vous recherchez justement une agence pour clarifier votre stratégie (voire proposer une approche originale)
– Vous n’avez sans doute pas une visibilité à 100% sur le champs des possibles (c’est la raison pour laquelle vous souhaitez un accompagnement)
– Pour autant, si vous n’avez pas fait un travail préalable de votre côté, vous avez de grandes chances d’échouer (ou de rencontrer des difficultés) par la suite.
Pourquoi ?
Parce que travailler avec une agence est un échange.
Plus vous êtes en capacité d’expliquer vos besoins, plus l’agence va pouvoir poser son expertise pour satisfaire ces attentes.
- Combien de campagnes digitales se sont cassé la figure faute de communication claire sur l’impact des choix du client ?
- Combien de déceptions liées à des prestations mal cadrées et des objectifs mal calibrés ?
- Combien de chefs de projets sont devenus fous parce que le client désirait une « dernière modification » juste avant la livraison d’un site web ?
Normalement, votre agence doit vous amener à effectuer ce travail de réflexion qui est une condition sine qua non de son succès. C’est même dans son intérêt.
Mais notre 1er conseil est de prendre le temps de vous poser seul ou en équipe pour lister vos besoins à court, moyen et long terme.
Un brief bien énoncé permettra à l’agence idéal de mieux travailler.
Voici les étapes pour cerner vos besoins :
a. Définir les objectifs de votre communication
Interrogez-vous d’abord sur les buts que vous visez à travers votre communication.
Souhaitez-vous :
- Accroître votre notoriété et votre visibilité ?
- Augmenter votre audience et votre trafic ?
- Obtenir plus de prospects et clients ?
- Renforcer la fidélité de vos clients ?
- Lancer un produit ou un service ?
- Augmenter les inscriptions à votre newsletter, outil, plateforme ou application ?
- Attirer des clients en boutique ?
- Transformer votre image de marque ?
Vos objectifs doivent être SMART donc :
– Spécifiques : définir des objectifs simples, précis et chiffrés
– Mesurables : fixer des objectifs que vous pouvez quantifier et évaluer
– Atteignables : fixer des objectifs ambitieux et qui représentent un défi (accessible)
– Réalistes : fixer des objectifs alignés en fonction de votre stratégie et de vos ressources
– Définis dans le Temps : valider une limite temporelle pour atteindre vos objectifs
Par exemple, vous pourriez viser une augmentation de 20 % du trafic sur votre site web en l’espace de six mois.
Aidez votre agence à vous aider du mieux qu’elle peut : définissez vos objectifs SMART (même mal dégrossi à ce stade).
b. Déterminer votre budget
Ensuite, évaluez le montant que vous êtes prêt à investir dans vos efforts de communication.
La réponse des clients est souvent « Mon budget dépend de ce que votre agence a à me proposer ».
C’est vrai.
Mais assurez-vous malgré tout de définir une enveloppe (flexible) de budget en adéquation avec vos objectifs (et vos ressources financières évidemment).
Un agence ne peut pas faire des miracles si votre budget est de 1000 euros.
Votre budget doit en effet prendre en compte les coûts de la création (visuels, photos, vidéos, mise en place technique…), de la production et de la diffusion de votre stratégie et supports de communication ainsi que la rémunération de l’agence, qui peut varier selon des modalités différentes telles que le forfait, la régie ou la commission.
Par exemple, si un budget de 10 000 euros pourrait être alloué à l’élaboration et à la promotion d’une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux, il faut bien comprendre qu’une partie non négligeable servira à payer votre agence, son temps passé et la création de contenus.
c. Définir le périmètre des missions de l’agence
Il est aussi impératif de préciser les prestations que vous attendez de l’agence de communication.
Selon vos besoins, cela pourrait inclure :
- Du conseil
- De la création
- De la production
- Du suivi / De l’évaluation.
Déterminez les contours des tâches confiées à l’agence en tenant compte de vos compétences internes et de votre implication souhaitée dans le processus.
Une tâche qui n’est pas définie dans votre contrat n’est tout simplement pas prise en charge par votre agence.
Précisez également la durée et les conditions du partenariat : est-ce un projet unique ou un travail récurrent ?
Vous pouvez, par exemple, engager l’agence pour élaborer et exécuter une stratégie de communication digitale sur un an, tout en vous réservant la gestion quotidienne de votre site Internet.
2. Comprendre les types d’agences de communication
Reconnaître vos besoins en communication est la première étape.
Ensuite, il est essentiel de comprendre quelles sont les différentes agences de communication disponibles.
Elles se distinguent par leur spécialisation, taille et mode de fonctionnement.
Voici les catégories principales :
a. Agences de publicité / Agences média
Parmi les plus anciennes et les plus renommées, les agences de publicité se chargent de créer et de diffuser des publicités afin de promouvoir les produits ou services d’une marque.
Elles travaillent sur divers médias traditionnels comme la télévision, la radio, la presse écrite, l’affichage et le cinéma.
Elles ont bien entendu depuis longtemps également intégré l’achat média sur l’ensemble des plateformes digitales (Google, Facebook, Instagram, Yahoo, Bing…) et leviers (barter, affiliation…).
Leur palette de services inclut le conseil, la création, la production et le médiaplanning.
Souvent, ces agences font partie de réseaux internationaux.
b. Agences de relations publiques / Agences RP
Les agences de relations publiques sont focalisées sur la gestion de l’image et de la réputation de leurs clients.
Elles visent à établir et à maintenir une relation de confiance avec les publics ciblés, tels que les médias, les blogueurs / influenceurs, les partenaires et les institutions.
Elles fournissent des prestations de relations presse, de gestion de crise, de lobbying et d’événementiel.
Ces agences peuvent être des entités indépendantes ou intégrer de grands groupes.
c. Agences de communication digitale
Avec l’avènement d’Internet et des nouvelles technologies, les agences de communication digitale se sont développées au même rythme.
Elles accompagnent leurs clients dans l’élaboration et l’exécution de leur stratégie de communication en ligne, incluant les réseaux sociaux.
Leurs services englobent la création de sites internet, le référencement (SEO et SEA), le marketing de contenu, la publicité en ligne et le community management.
Elles peuvent offrir une expertise généraliste ou être spécialisées dans des domaines comme l’e-commerce, le mobile ou les médias sociaux.
d. Agences de communication intégrée / Agences 360
Ces agences offrent une solution complète, gérant tous les aspects de la communication d’une marque, de l’élaboration de la stratégie à sa mise en œuvre.
Elles allient les compétences d’agences de publicité, de relations publiques et de digitale pour fournir une vision cohérente et performante à leur clientèle.
Qu’elles soient indépendantes ou parte d’un grand groupe, elles s’engagent à apporter une synergie et une efficacité accrues dans la communication des marques.
e. Agences de communication spécialisées / Agences sectorielles
Enfin, des agences spécialisées sur un domaine particulier existent (santé, pharma, médical, industrie…) ou pour des typologies de clients particuliers (avocats, notaires…).
Vous pouvez enfin vous tourner vers une agence spécialisé sur une expertise particulière (création de vidéos courtes, publicité sur TikTok, optimisation des tunnels de vente…).
Réduire le champs des possibles en comprenant les prestataires dont vous avez réellement besoin est le premier pas dans votre recherche.
3. Recherche initiale : comment trouver des agences ?
Comprendre les types d’agences de communication qui s’offrent à vous et préciser vos attentes est une première étape clé.
Vient ensuite la phase de recherche d’agences adéquates commence.
Plusieurs méthodes s’offrent à vous pour identifier ces agences qui pourraient répondre à vos besoins :
a. Utiliser des annuaires d’agences en ligne
Les annuaires en ligne sont d’excellentes ressources pour explorer les agences de communication à proximité ou spécialisées dans votre domaine d’activité.
Exemple :
Annuaire des agences de communication à Paris
Annuaire des agences de communication à Lyon
Annuaire des agences de communication à Marseille
Annuaire des agences de communication à Lille
Annuaire des agences de communication à Toulouse
Annuaire des agences de communication à Nice
Annuaire des agences de communication à Bordeaux
Annuaire des agences de communication à Nantes
Ces plateformes offrent des options pour filtrer les résultats par spécialisation, références et tarifs…
L’évaluation des avis clients et l’examen des travaux antérieurs des agences peut vous aider dans votre prise de décision.
Que ce soit sur des sites généralistes ou sur des sites plus ciblés sur le digital, les annuaires sont un outil précieux pour affiner vos recherches.
b. Utiliser des plateformes de mise en relation
Pour une approche plus personnalisée, les plateformes de mise en relation s’avèrent pratiques.
En remplissant un formulaire détaillant votre projet, vos attentes et votre budget, ces services vous connectent avec des agences pertinentes et intéressées par votre projet.
Elles vous permettent de recevoir et de comparer différentes propositions afin de sélectionner le partenariat idéal.
Services gratuits ou payants, les options sont variées pour répondre à vos besoins spécifiques.
c. Rechercher par le bouche-à-oreille
Ne sous-estimez pas la puissance du bouche-à-oreille pour dénicher des agences de communication fiables.
Demandez des recommandations à vos contacts professionnels ou personnels qui ont déjà collaboré avec ou entendu parler de certaines agences.
Les recommandations sont précieuses car elles viennent avec des expériences vécues, donnant ainsi du crédit aux agences suggérées.
Ce que vous voyez en vitrine sur les sites Internet des agences qui vous semblent coller ne correspond pas forcément à ce qui se passe en cuisine.
Avoir le feedback d’une entreprise qui a déjà travaillé avec une agence vaut bien plus que les argumentaires commerciaux et les discours.
Toutefois, gardez à l’esprit que cette méthode peut être subjective et n’offrir qu’un aperçu limité des options disponibles.
4. Évaluer les agences
Lorsque vous cherchez une agence de communication qui correspond à votre projet, il est essentiel d’évaluer leur qualité et leur adéquation avec celui-ci.
Voici comment procéder pour comparer efficacement les agences et faire le meilleur choix :
a. Examiner les portfolios des agences
Un portfolio est un reflet du professionnalisme d’une agence de communication.
Vous y découvrirez une collection de travaux antérieurs, témoignant de :
- Leurs compétences
- Leur créativité
- Leur capacité à satisfaire les besoins de leurs clients
Assurez-vous de vérifier si elles ont de l’expérience dans votre secteur, si elles disposent de références de renom (ou d’entreprises qui ressemblent à votre profil) et examinez leur identité visuelle ainsi que leur approche de communication à travers leurs réalisations.
A nouveau, il s’agit d’un indicateur qui peut permettre de cocher certaines cases ou de vous alerter sur de possibles problèmes mais rappelez-vous quand même que le porfolio d’une agence est la « crème de la crème » de ce que cette agence a fait de mieux dans le passé.
Les témoignages peuvent être faux ou largement sélectionnés et vous ne verrez évidemment pas les projets qui ont échoué.
b. Vérifier les témoignages et les avis
Les avis des clients précédents sont précieux pour juger de la qualité de service d’une agence.
Ces retours reflètent la satisfaction client quant à la réactivité de l’agence, le respect des échéances et l’accompagnement post-projet.
Les témoignages peuvent être trouvés sur les sites des agences (forcément uniquement les avis positifs), les réseaux sociaux, les annuaires professionnels ou des plateformes d’avis comme Trustpilot.
Vous pouvez aussi contacter directement les clients ayant déjà collaboré avec elles.
c. Analyser les compétences techniques et créatives
L’évaluation des compétences d’une agence est déterminante.
Il est crucial que l’agence sélectionnée possède une maîtrise des technologies, outils et méthodes pertinents pour votre projet.
Leur potentiel créatif est tout aussi important : l’agence doit être apte à offrir des solutions uniques et innovantes.
Vous pouvez vous fier aux portfolios et aux avis clients mais comprendre si votre agence maîtrise réellement son sujet sera un des objectifs des entretiens avec votre « short list » de favoris.
5. Prendre contact avec les agences sélectionnées
Après avoir soigneusement évalué plusieurs agences de communication, sélectionnez celles qui répondent le mieux à vos exigences pour votre projet.
La prochaine étape cruciale est d’établir un premier contact.
Ce moment est essentiel pour forger une relation solide de confiance et de travail en équipe avec l’agence de votre choix.
Lors de la prise de contact avec les agences sélectionnées, il est recommandé de :
a. Rencontrer l’équipe en charge de votre prochain projet
Il est crucial de rencontrer en personne l’équipe qui sera (potentiellement) assignée à votre projet.
Ne vous limitez pas simplement au commercial, au chargé de client ou au chef de projet.
Vous devez ressentir une bonne connexion avec ceux qui vont concevoir et mettre en œuvre votre stratégie de communication.
Ces derniers doivent comprendre vos besoins, aspirations, principes et valeurs mais aussi démontrer leur engagement (et peut-être même leur passion / motivation) pour votre projet.
Planifiez des rencontres, en personne ou virtuelles, pour discuter avec l’équipe, leur présenter votre vision, poser des questions et même visiter les locaux de l’agence afin d’appréhender l’atmosphère, l’organisation interne et les ressources disponibles.
b. Comprendre l’approche stratégique de l’agence
Tout aussi important est de saisir l’approche stratégique de l’agence.
Cela implique de connaître leur manière de conceptualiser et d’appliquer les stratégies de communication spécifiques à votre projet.
Assurez-vous qu’ils ont compris les objectifs que vous visez, qu’ils ont effectué une analyse approfondie de votre marché, identifié votre public cible, les concurrents…
Renseignez-vous sur leur méthodologie, les outils qu’ils utilisent et les indicateurs de performance qu’ils suivent.
Pour finir, demandez à l’agence de vous soumettre une proposition créative qui résume leur vision pour votre communication ainsi qu’un devis détaillé précisant le coût et la durée nécessaire pour la réalisation de votre projet.
En tant que client, vous avez souvent envie de connaître les « garanties » quant aux résultats.
Il s’agit d’une question un peu « tricky » : certes, il est toujours bon que votre agence estime les potentielles retombées de vos campagnes de communication mais nous vous conseillons également de faire attention aux agences (ou consultants) qui promettent des résultats assurés (impressionnants généralement) en peu de temps.
En effet, sauf si vous investissez des budgets monstrueux sur un levier facilement traçable comme la publicité en ligne, il est possible d’estimer un ROI à 1 mois, 3 mois ou 6 mois.
Mais si votre budget est plus mesuré, il existe tellement de facteurs (concurrence sur votre marché, niveau et budget marketing de vos concurrents, levier choisi…) pouvant impacter votre succès ou échec qu’il est difficile d’évaluer cet aspect avant de démarrer.
Par exemple, une stratégie de référencement ne donne généralement pas de résultats avant 6 mois. Pareil pour des relations presse ou relations médias, généralement vous ramez au début puis commencez à être détecté pour passer en radio ou dans les journaux.
Une bonne agence ne va pas promettre la lune mais être surtout capable d’apprendre de ses erreurs pour corriger le tir et atteindre les objectifs.
6. Choisir l’agence de communication
Après avoir pris contact et reçu les propositions des agences de communication, le moment est venu de sélectionner celle qui collaborera avec vous sur votre projet.
Voici les étapes à suivre :
a. Demander un devis et comparer les offres
Obtenez un devis de chaque agence sollicitée.
Ce document doit détailler de manière claire et précise la prestation offerte incluant les missions, les livrables, les délais d’exécution, les conditions de paiement et les garanties.
Comparez les propositions sur la base du rapport qualité-prix, la conformité avec votre budget et l’adéquation avec vos objectifs.
N’hésitez pas à engager des négociations si certaines conditions du devis ne vous conviennent pas.
b. Négocier le contrat
Le contrat établit les engagements entre vous et l’agence.
Il doit être signé avant de débuter la collaboration, reprenant les éléments du devis tout en précisant des clauses telles que la propriété intellectuelle, la confidentialité, les responsabilités et les conditions de rupture de partenariat.
Assurez-vous que le contrat protège vos intérêts et ne contient aucune clause inéquitable.
Si nécessaire, faites-vous assister par un expert juridique lors de cette phase.
Important : avoir une attention particulière concernant le fonctionnement de l’agence et sa relation avec vous durant toute la durée du projet est primordial.
Faites-vous expliquer les étapes du projet, les livrables et dates jalon qui marqueront votre campagne, les rendez-vous qui permettront d’optimiser et recadrer si besoin.
c. Engager et commencer la collaboration
Lorsque l’agence de communication est choisie et le contrat signé, vous pouvez démarrer la collaboration.
C’est un moment clé pour le succès de votre projet.
Établissez une relation basée sur la confiance, la communication ouverte et le feedback constructif.
Précisez les conditions de travail, comme le calendrier des réunions, les jalons du projet, les processus de validation et de livraison.
Gardez l’agence impliquée en partageant informations et documents nécessaires et en exprimant vos retours et suggestions.
Enfin, suivez l’avancement du projet en vous appuyant sur des indicateurs de performance pertinents.
Conclusion
Vous possédez désormais toutes les informations nécessaires pour sélectionner une agence de communication adaptée à vos besoins.
Vous maîtrisez les étapes suivantes :
- Déterminer précisément vos besoins en matière de communication
- Discerner les différents types d’agences de communication disponibles
- Effectuer une recherche initiale pour identifier des agences potentielles
- Procéder à l’évaluation des agences trouvées
- Entrer en contact avec les agences que vous avez présélectionnées
- Faire votre choix parmi les agences de communication
En espérant que cela vous aidera à chercher et trouver la perle rare.
Préparer votre entreprise à la croissance pour générer des prospects et des clients est un volet majeur du programme "Trafic & Clients".