Comment écrire à Facebook ? Quelles sont les adresses email de Facebook ? Comment écrire un email ou un courrier au service client Facebook lorsque vous souhaitez de l’aide, un support, un remboursement, une réponse ou un recours si par exemple votre compte a été suspendu, piraté, bloqué, si votre page fan a été suspendue sans raison apparente ? Comment écrire à Facebook lorsque vous ne retrouvez plus votre mot de passe, que vous n’avez plus accès à votre compte, que vous souhaitez quitter Facebook ou pour des questions particulières nécessitant une réponse précise de Facebook ? Comment écrire à Facebook lorsque vos photos et vos vidéos ont été effacées, bloquées ou purement et simplement supprimées. Il existe de multiples raisons d’écrire à Facebook. Pourtant Facebook fait tout son possible pour que vous ne puissiez pas les contacter. Voici tous les moyens d’écrire à Facebook.
Ecrire à Facebook par email
Email Facebook : Vous trouverez dans l’article “Comment contacter Facebook” toutes les adresses emails et adresses postales, tous les formulaires pour contacter Facebook en cas de problème sur vos pages et profils, en cas de litige avec d’autres utilisateurs, pour signaler un bug sur Facebook ou un contenu non approprié.
Je ne vais lister ici que les moyens avérés d’avoir un contact non automatisé avec le support client Facebook.
Pour écrire en direct à Facebook par email ou courrier :
Comment contacter Facebook par mail ? En cas de problème avec votre compte notamment ou pour recevoir des informations de la part de Facebook :
1. Utilisez les formulaires de contact Facebook avant toute chose. C’est le plus sûr moyen pour vous d’obtenir une réponse. Soyez patients, le service client de Facebook est particulièrement lent.
2. Pour tous les services impliquant de l’argent, il existe toujours un moyen sûr d’avoir une réponse rapide en cas de litige :
– Pour les remboursements de type financier (typiquement en cas de problèmes sur vos crédits Facebook) : platformcs@support.facebook.com
– Pour les remboursements et problèmes liés aux cadeaux Facebook, les “Facebook gifts” : utilisez le formulaire contact dédié aux Facebook gifts
– Pour tout problème lié à la publicité sur Facebook (Facebook Ads) : advertise@fb.com
3. Si vous êtes journaliste ou blogueur et souhaitez écrire au service presse de Facebook (service Relations Presse) : press@fb.com
4. Si vous désirez réclamer vos données personnelles stockées par Facebook : datarequests@fb.com
5. En cas de problème avéré liés au vol de votre Propriété intellectuelle, contactez le service approprié avec cette adresse : ip@fb.com / Fax : +16505606293
6. Pour des demandes ou questions légales ou juridiques, le département juridique de Facebook est à contacter à l’adresse subpoena@facebook.com où vous pourrez demander notamment la dernière version des conditions d’utilisation de Facebook
Si vous êtes une entreprise ou une marque avec un important budget de publicité : un account manager sera désigné pour suivre vos campagnes et échanger par mail et téléphone.
Pour les PME : Facebook prépare un service de messagerie instantanée pour répondre par chat aux questions des entreprises concernant leurs campagnes de publicité. Le service n’est pas encore disponible.
Écrire à Facebook par courrier
En cas de recours, l’adresse de Facebook aux Etats-Unis est :
Adresse postale Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
Pour écrire à Facebook France, utilisez l’adresse :
Adresse Facebook France :
28 Rue Hamelin
75116 Paris
