Business Power Excellence : Guider votre Entreprise vers l’Excellence

Ce livre sur lequel j’ai travaillé activement pendant 3 ans (mais en réalité bien plus) est la somme de l’expérience business accumulée durant 25 années de carrière par Tomas Bertel Nathhorst, mon ami et mentor, à sa manière deuxième père aussi, né le 8 mai 1942 en Suède et décédé le 3 octobre 2025 à l’âge de 83 ans à Colombes. La version originale du livre en anglais est téléchargeable sur ce lien.

Ce livre n’avait initialement pas vocation à être rendu public et devait servir de support à des séminaires destinés aux équipes de top management et aux membres de conseils d’administration. Je propose sur cette page une traduction imparfaite en français de l’introduction au livre pour vous inciter à aller plus loin, traduction rendue difficile par les nombreux termes créés par Tomas et qui parsèment l’ouvrage.

Malgré cette complexité, ce livre est à mes yeux une véritable Bible qui me suit depuis mes 28 ans, continue à nourrir ma pratique marketing et à me servir de boussole stratégique. Le plus bel hommage que vous pourriez faire à Tomas est de diffuser cette URL (et donc le livre) auprès de vos amis, collègues ou partenaires si vous en avez retiré de la valeur.

Ce livre était son bébé et jusqu’au bout il m’en aura parlé, c’est la raison pour laquelle je l’ouvre au monde, voyons jusqu’où il voyage :)

Remerciements

Je pense que ce livre et toute l’idée de ce livre ont commencé par des demandes de clients VIP.

Un jour, un vice-président de la banque SEB m’a interrogé : « Vous avez le meilleur logiciel ? ».

Puis il a dit : « Savez-vous comment réorganiser et restructurer une organisation pour l’utiliser efficacement ? Je ne le pense pas. »

Il a ensuite fait demi-tour et je ne l’ai jamais revu.

Je suis alors allé voir Daniel Schwartz chez ActionBase et il m’a dit : « Je ne pense pas que vous sachiez quoi que ce soit non plus. Votre entreprise non plus, d’ailleurs. Je pense que vous devriez lire cet article sur la structure de marque. »

C’est ainsi que j’ai commencé à rechercher et structurer ce livre sur l’utilisation efficace du marketing automation, du business intelligence et du business power. Ce fut la première étape.

Quand j’ai parlé à ma fille de huit ans, Caroline, elle a dit : « As-tu quelque chose d’important à dire ? »

J’ai dit : « Oui, je pense. »

Et elle a dit : « Alors tu devrais écrire un livre et ne t’inquiète pas. Quatre-vingt-dix pour cent ne regarderont que la couverture et liront l’introduction. Et je t’aiderai à faire une jolie couverture. »

Dans la troisième phase, je n’ai pas commencé immédiatement.

J’ai dit à ma quatrième femme : « J’ai un rêve. C’est d’écrire Business Power Excellence. »

Et elle a dit : « Tu devrais toujours réaliser tes rêves. »

C’était il y a huit ans et maintenant voici le livre.

Je veux remercier ce vice-président inconnu de m’avoir donné l’idée, ma fille Caroline de m’avoir donné le courage, et ma femme Myriam de m’avoir soutenu tout au long du processus.

Ceux qui ont vraiment beaucoup contribué incluent Rudy Viard, qui a conçu toutes les images utilisées dans les diapositives. Je lui suis immensément reconnaissant pour ses efforts hautement talentueux et surtout pour sa fantastique patience.

À Tom Nagel, j’adresse des remerciements particuliers. C’est un homme de lettres et il sait exprimer les choses de manière compréhensible. Le livre ne serait pas lisible sans ses talents.

De plus, je veux également remercier très chaleureusement Daniel Schwartz pour avoir partagé son immense connaissance, ses idées et sa compréhension du business.

Je voudrais également remercier Guy Jacquot, Directeur Associé de Sorgem Evaluation, qui est un expert dans l’évaluation financière des marques et des clients, et pour son soutien indéfectible, son flot d’idées et ses explications de business cases.

Et enfin, je veux remercier Axel Broms, Président de Biotage, qui a également partagé son immense expérience dans le management international de haut niveau dans différents secteurs d’activité.

En acceptant toutes ces contributions inestimables, j’assume la responsabilité de toutes les erreurs, idées fausses, mauvaises citations et autres lacunes qui sont entièrement de mon fait.

Résumé exécutif

Business Power Excellence est écrit pour soutenir les communications en face-à-face durant les séminaires de management destinés principalement aux équipes de top management et aux membres de conseils d’administration. Il est basé sur trois années de recherche et 25 années d’expérience professionnelle dans des entreprises high-tech.

Le premier objectif de ce livre est d’expliquer les trois changements fondamentaux du marché ainsi que les défis et stratégies de management pour y faire face. L’objectif, cependant, n’est pas de présenter des solutions universelles inexistantes, puisque toutes les entreprises sont différentes.

Ce livre est écrit sous une forme de feuille de route de management, et j’ai essayé de me concentrer sur l’essentiel plutôt que d’expliquer tous les détails, lesquels doivent de toute façon être étudiés et expliqués plus avant par des experts de haut niveau.

L’objectif est plutôt de trouver une sorte de terrain d’entente pour développer une entreprise performante, compréhensible par l’ensemble de l’équipe de top management.

Les nouvelles expressions de management, qui sont plus ou moins explicites et/ou scientifiquement définies, ne devraient évidemment être utilisées que dans les limites du bon sens.

Le monde du management d’entreprise, cependant, est rempli d’abréviations et de nouvelles expressions telles que Supply Chain Management (SCM), et les expressions Business Power Chain Management (BPCM) et Market Chain Management (MCM) sont basées sur des concepts similaires. Elles sont loin d’être parfaites.

Le moment est venu de mettre en œuvre un ensemble de changements fondamentaux, c’est-à-dire la « Brand & Customer Company ». L’apprentissage croisé entre disciplines peut aider à éviter certaines erreurs. Cela est expliqué dans le chapitre « Learning from the Army ».

Mais les experts militaires, qui comprennent les concepts futurs des champs de bataille combinant une gestion interactive de l’information en temps réel avec les dernières technologies informatiques et de communication, peuvent certainement nous en apprendre beaucoup plus.

Nous pouvons également apprendre du sport de classe mondiale, comme expliqué dans le chapitre « Three Major Challenges ». De plus, la physique quantique et la gestion quantique dynamique des actifs ont beaucoup en commun, et nous pouvons sûrement aussi apprendre des sciences naturelles ainsi que de nombreux autres domaines.

Les équipes de top management sont aujourd’hui inondées d’informations sur de nouvelles stratégies de management et des plateformes IT. Le choix est déconcertant. Elles essaient cependant principalement de répondre à trois questions essentielles, à savoir :

Comment pouvons-nous :

1. Faire plus de business et de profits avec les nouvelles stratégies/systèmes ?
2. Redessiner l’entreprise pour relever les nouveaux défis du marché et du management ?
3. Gérer les processus de changement comme la formation du personnel et l’intégration de nouveaux systèmes de management/IT ?

Ce livre n’est qu’un point de départ pour répondre à ces trois questions clés et un support pour trouver le chemin vers le succès et la survie dans les marchés mondiaux d’aujourd’hui, rapides et en constante évolution.

Avec mes meilleures salutations,
Tomas-B. Nathhorst.

LE DÉFI DU TRIPLE CHOC

POINTS DE DÉPART

DRIVING FOR BUSINESS POWER EST ESSENTIELLEMENT UN LIVRE SUR LA FAÇON DE RÉPONDRE AU TRIPLE CHOC ET DE CRÉER DES ENTREPRISES PERFORMANTES DANS LES MARCHÉS D’AUJOURD’HUI, TRÈS CONCURRENTIELS ET EN FORTE ACCÉLÉRATION.

IL N’EXISTE CERTAINEMENT PAS DE SOLUTIONS UNIVERSELLES DANS CE MONDE INFINIMENT COMPLEXE, MAIS NOUS POUVONS NOUS APPUYER SUR UNE VISION ET UNE STRATÉGIE. C’EST CE QUE J’APPELLE LA BRAND & CUSTOMER COMPANY POUR CRÉER UNE SOLUTION GAGNANTE AVEC DES PROFITS PLUS ÉLEVÉS POUR VOTRE ENTREPRISE.

L’OBJECTIF GLOBAL DE CE LIVRE EST DE FOURNIR UNE FEUILLE DE ROUTE DE MANAGEMENT POUR ACCOMPAGNER LES PROCESSUS DE CHANGEMENT FONDAMENTAUX LORS DE LA CRÉATION DE VOTRE BRAND & CUSTOMER COMPANY.

STRUCTURE ET RÉPONSE AU TRIPLE CHOC

CHANGEMENTS FONDAMENTAUX DU MARCHÉ

EMPOWERMENT DU CLIENT CONCURRENCE MONDIALE RÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE

DÉFIS DE MANAGEMENT

GESTION DYNAMIQUE DES ACTIFS BUSINESS POWER CHAIN MANAGEMENT TIMING BUSINESS & MANAGEMENT DU CHANGEMENT

RÉPONSE DE LA BRAND AND CUSTOMER COMPANY AU TRIPLE CHOC

CRÉER LA BRAND & CUSTOMER COMPANY AVEC UNE STRUCTURE DE GESTION TRANS-ENTREPRISE POUR UNE GESTION DYNAMIQUE DES ACTIFS. DÉVELOPPER UNE NOUVELLE BUSINESS POWER CHAIN MANAGEMENT, COMPOSÉE DES TROIS CHAÎNES TRADITIONNELLES : ADMINISTRATION, APPROVISIONNEMENT, MARCHÉ. INTÉGRER LA GESTION DU PIPELINE D’ENTREPRISE : ACTIFS DE MARQUE & CLIENT DANS UNE LOGIQUE DE CENTRE DE PROFIT.

Faire face au défi du Triple Choc

Business Power Excellence est fondamentalement un livre sur la façon de répondre à ce que j’appelle le triple choc avec de nouveaux/anciens paradigmes de management, et sur la manière de créer une entreprise performante dans les marchés actuels, compétitifs et en rapide évolution.

Il n’existe pas de solution universelle pour toutes les entreprises, mais je pense que nous pouvons utiliser une forme de vision de l’entreprise moderne et une stratégie de management pour élaborer une solution gagnante avec des profits plus élevés pour votre entreprise. J’appelle cette vision et cette stratégie la Brand & Customer company.

Permettez-moi de commencer par expliquer les changements fondamentaux du marché qui ont créé les trois chocs pour l’entreprise et les nouveaux défis de management.

1. L’empowerment du client, dû à une abondance de produits et services de qualité, a créé le basculement dans l’équilibre de la valeur des actifs. La valeur des external Brand & Customer assets domine désormais les actifs tangibles traditionnels (au bilan). Ce basculement a créé le besoin d’une gestion dynamique plus puissante de ce que j’appelle les action tangible Brand & Customer assets, qui constituent une nouvelle classe d’actifs.
2. Une concurrence mondiale impitoyable a créé le besoin de conserver fermement les meilleurs actifs clients, et cela exige une gestion des processus métier individualisés (one-to-one) supportée par l’informatique, avec une nouvelle structure de management d’entreprise. J’appelle cela la business power chain management, qui couvre non seulement les processus métier trans-entreprise mais aussi la manière dont ils interagissent. C’est un défi très complexe, qui va bien au-delà de la politique traditionnelle consistant simplement à se focaliser sur les clients.
3. La révolution technologique (informatique et communications) a accru le défi du timing business en raison de rythmes de marché et d’activité extrêmement rapides. Les entreprises doivent simplement être capables de se déplacer vite pour suivre les changements rapides du marché et le rythme élevé des affaires. Elles doivent désormais non seulement être ouvertes au changement, mais aussi disposer d’une structure de gestion du changement puissante pour comprendre, piloter et gérer efficacement les processus de changement afin de bénéficier des opportunités futures. Cela va changer la manière même dont nous gérons les entreprises.

Ma réponse au triple choc et au défi de la gestion de la chaîne de puissance d’entreprise est de créer la Brand & Customer company avec une trans-enterprise business process management structure. C’est le sujet principal de ce livre. Désolé pour les expressions longues et complexes.

Ces expressions, plus ou moins explicites et pas entièrement définies scientifiquement, doivent être utilisées dans des limites de bon sens pour mieux comprendre le management de l’entreprise moderne. Fondamentalement, c’est très simple : business signifie entreprise, power signifie puissance, et chain signifie processus, comme dans supply chain et ainsi de suite.

Ce livre s’adresse à l’équipe de top management, car vous êtes les leaders du processus de changement. Les membres de l’équipe de top management, cependant, viennent d’horizons très variés, avec des perspectives de management différentes, et les nouvelles perspectives/paradigmes de management sont expliqués un par un dans des chapitres spécialisés.

Voici le lien pour télécharger l’intégralité du livre en anglais.