Archives des scrm - 🌐 Webmarketing Conseil

Facebook Messenger for Business

Facebook a annoncé la sortie de Messenger for Business, une version de Messenger spécialement dédiée aux entreprises de son application de chat et de messagerie. Un coup de maître pour Facebook pour contrer l’avance prise par Twitter dans la gestion des services client. Par ailleurs, une flopée de nouvelles fonctionnalités devrait asseoir le service encore […]

Le Social CRM (SCRM) : la Relation Client sur les réseaux sociaux

CRM, Fidélisation, Relation client, Réseaux Sociaux, Stratégie Marketing / Rudy Viard

Le SCRM : la Relation Client sur les réseaux sociaux. Le développement des médias sociaux (réseaux sociaux, blogs et microblogs, sites de partages de contenus photos et vidéos…) ont modifié la donne. La connaissance client est désormais répandue dans le web entier. La connaissance précise de la relation qu’entretient le client et l’entreprise à travers

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