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Étiquette : relation client

L’eCRM : la Relation Client sur Internet

Posted on by Rudy ViardRudy Viard Publié dans CRM, Fidélisation, Relation client, Stratégie Marketing — Aucun commentaire ↓
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L’eCRM : la Relation Client sur Internet. Si l’utilisation d’outils de CRM en entreprise est largement répandue, l’arrivée d’Internet a ajouté une nouvelle couche dans la gestion de la relation client synthétisée dans un concept : l’eCRM. Internet est à…

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Le Social CRM (SCRM) : la Relation Client sur les réseaux sociaux

Posted on by Rudy ViardRudy Viard Publié dans CRM, Fidélisation, Relation client, Réseaux Sociaux, Stratégie Marketing — Aucun commentaire ↓
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Le SCRM : la Relation Client sur les réseaux sociaux. Le développement des médias sociaux (réseaux sociaux, blogs et microblogs, sites de partages de contenus photos et vidéos…) ont modifié la donne. La connaissance client est désormais répandue dans le…

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Le CRM : Gestion de la Relation Client

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CRM, eCRM et SCRM : les outils de gestion de la relation client : Internet et l’avènement du web social ont profondément modifié la gestion de la relation client au sein entreprises et l’ensemble des processes associés. A la base…

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Comment Contacter

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Comment contacter Facebook, Google, Twitter, Apple, Microsoft, Bing, Pinterest, Linkedin, Viadeo, eBay, Amazon, CDiscount, Free, Orange, Bouygues Telecom, SFR… Les entreprises sur Internet, réseaux sociaux, moteurs de recherche, ecommerces, opérateurs téléphoniques et fournisseurs d’accès ne sont pas toujours simples à…

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Qu’est-ce le Click to Chat ? Le Click to Chat est un outil au service de la relation client permettant aux visiteurs de votre site d’être mis en contact avec un vendeur ou un conseiller grâce à une interface de…

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