LâeCRM : la Relation Client sur Internet. Si lâutilisation dâoutils de CRM en entreprise est largement rĂ©pandue, lâarrivĂ©e dâInternet a ajoutĂ© une nouvelle couche dans la gestion de la relation client synthĂ©tisĂ©e dans un concept : lâeCRM. Internet est Ă la fois un dĂ©fi en terme dâintĂ©gration de ces donnĂ©es dans les outils de CRM âŠ
LâeCRM : la Relation Client sur Internet Lire la suite »
Le SCRM : la Relation Client sur les rĂ©seaux sociaux. Le dĂ©veloppement des mĂ©dias sociaux (rĂ©seaux sociaux, blogs et microblogs, sites de partages de contenus photos et vidĂ©osâŠ) ont modifiĂ© la donne. La connaissance client est dĂ©sormais rĂ©pandue dans le web entier. La connaissance prĂ©cise de la relation quâentretient le client et lâentreprise Ă travers âŠ
Le Social CRM (SCRM) : la Relation Client sur les réseaux sociaux Lire la suite »
CRM, eCRM et SCRM : les outils de gestion de la relation client : Internet et lâavĂšnement du web social ont profondĂ©ment modifiĂ© la gestion de la relation client au sein entreprises et lâensemble des processes associĂ©s. A la base de lâautomatisation de cette relation, on trouve le concept de CRM (Customer Relationship Management) comprenant âŠ
FidĂ©lisation client : Comment fidĂ©liser vos clients sur Internet ? Quels sont les outils et techniques de fidĂ©lisation ? Comment capitaliser des emails, des abonnĂ©s, des fans, des followers afin de fidĂ©liser votre audience et vos clients ? Comment convertir une partie de votre trafic en abonnĂ©s ? Comment se servir des ce premier contact âŠ
