LâeCRM : la Relation Client sur Internet
LâeCRM : la Relation Client sur Internet. Si lâutilisation dâoutils de CRM en entreprise est largement rĂ©pandue, lâarrivĂ©e dâInternet a ajoutĂ© une nouvelle couche dans la gestion de la relation client synthĂ©tisĂ©e dans un concept : lâeCRM. Internet est Ă la fois un dĂ©fi en terme dâintĂ©gration de ces donnĂ©es dans les outils de CRM âŠ
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