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Comment Choisir une Agence de Communication ?

Comment choisir une agence de communication ? Vous avez un projet de communication avec pour objectif dĂ©velopper votre entreprise ou lancer un produit / service mais voulez ĂȘtre certain de choisir le partenaire capable de porter votre croissance ? Quelle est la marche Ă  suivre pour sĂ©lectionner une agence de communication professionnelle ? Eviter les erreurs et minimiser les risques inhĂ©rents Ă  un lancement peut s’avĂ©rer un casse-tĂȘte ?  Nous allons essayer de vous Ă©clairer dans votre cheminement Ă  travers ce guide dĂ©taillant les les Ă©tapes clĂ©s pour choisir avec discernement l’agence de communication qui correspondra Ă  vos attentes et budget. Nous aborderons le rĂŽle Ă  donner Ă  votre agence, la dĂ©finition prĂ©cise de vos besoins, les critĂšres de sĂ©lection et les mĂ©thodes pour Ă©valuer et finalement valider votre agence. PrĂȘt ? Alors on dĂ©marre.

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Comprendre le rîle d’une agence de communication


DĂ©nicher la perle rare qui saura saisir vos enjeux mais Ă©galement vous proposer des stratĂ©gies innovantes, efficaces et rentables n’est pas difficile en soi mais Ă  l’heure du choix, la dĂ©cision peut s’avĂ©rer ardue au vu de la diversitĂ© des agences qui s’offrent Ă  vous (tant au niveau de leur spĂ©cialitĂ©s, tarifications et approches).

DĂ©finition d’une agence de communication

On va commencer par du basique : qu’est-ce qu’une agence de communication et (surtout) comment peut-elle vous aider ?

Quelles sont ses limites également ?

Une agence de communication doit maßtriser un panel de compétences minimal :
– CapacitĂ© d’élaboration d’une stratĂ©gie de communication cohĂ©rente de maniĂšre proactive.
– Gestion des canaux choisis dans le cadre de cette stratĂ©gie
– ExĂ©cution des actions nĂ©cessaires au succĂšs des campagnes (au service de vos objectifs).
– Evaluation des retombĂ©es en terme d’image, de visibilitĂ©, de trafic, de prospects et de clients.

Les services offerts par les agences de communication

Il s’agit peut-ĂȘtre d’une mauvaise nouvelle mais il existe de nombreuses typologies d’agences.

Pour répondre exactement à vos besoins, vous allez donc devoir apprendre à comparer des pommes et des carottes.

Mais nous allons voir ensemble comment faire.

En rÚgle générale, les agences de communication vont offrir une palette de services variant en fonction de leur expertise et de leur degré de spécialisation.

Les catĂ©gories principales d’agences incluent :

  • Les agences de communication crĂ©atives : elles se focalisent sur la recherche de concepts et d’idĂ©es novatrices avec la capacitĂ© (ou non d’ailleurs) de mettre en Ɠuvre votre nouvelle identitĂ© et leurs recommandations Ă  travers la conception de sites Internet, de visuels ou de supports de communication.
  • Les agences de communication globales : elles s’occupent de l’ensemble de la communication d’une entreprise, couvrant tous les supports (ou la plupart en tous cas), qu’ils soient traditionnels (impression, affichage
) ou numĂ©riques (rĂ©fĂ©rencement
).
  • Enfin, les agences de communication spĂ©cialisĂ©es : elles se focalisent sur une expertise spĂ©cifique (digital, publicitĂ©, social ads, relations presse, vidĂ©o
) ou un secteur en particulier (santĂ©, industrie, marques
).

Les prestations fournies par ces agences peuvent comprendre :

  • L’étude approfondie du marchĂ©, de vos concurrents et de votre public cible.
  • La conception de votre identitĂ© visuelle (logos, chartes graphiques, image
).
  • La production de supports de communication variĂ©s tels que des brochures, affiches et flyers.
  • La crĂ©ation ou la refonte de votre site internet (voir Luneos).
  • La gestion et la mise Ă  jour de vos rĂ©seaux sociaux et de vos newsletters.
  • La production de contenus Ă©ditoriaux et de mĂ©dias vidĂ©os et photos (voire d’applications interactives).
  • L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO / RĂ©fĂ©rencement).
  • La planification et l’exĂ©cution de vos campagnes publicitaires
  • La mise en place d’une stratĂ©gie de relations presse
  • L’organisation d’évĂ©nements externes ou corporate.
  • Le monitoring et l’analyse des performances des initiatives de communication.

Votre agence de communication est un partenaire sur lequel vous appuyer pour rĂ©aliser des actions que vous n’ĂȘtes pas capable de gĂ©rer en interne (soit parce que vous n’avez pas le savoir-faire soit parce que vous souhaitez dĂ©lĂ©guer / externaliser cette partie).

1. Identifier vos besoins et objectifs

1.1 Définir vos besoins en communication

Pour faire le bon choix d’agence de communication, il est crucial de prĂ©ciser ce que vous attendez en termes de retombĂ©es.

  • Quels sont vos besoins ?
  • Quels sont vos objectifs ?
  • Quelles tĂąches devraient ĂȘtre prises en charge par votre agence ?
  • Quelles tĂąches au contraire vous incombent ?

Evidemment chaque agence va venir enrichir votre brief en apportant son expertise et des recommandations mais faire le point sur vos besoins au prĂ©alable permettra de ne pas dĂ©marrer d’une page blanche et de mieux fertiliser vos idĂ©es de base.

Cela implique donc de cerner :

  • Les raisons vous amĂšnent Ă  contacter une agence.
  • Les dĂ©fis et problĂ©matiques que vous rencontrez.
  • Les besoins que vous avez identifiĂ©s.
  • Les spĂ©cificitĂ©s de votre marchĂ©.
  • Le positionnement de votre entreprise et de ses offres.
  • Les opportunitĂ©s que vous souhaitez exploiter.
  • Les messages clefs que vous aimeriez vĂ©hiculer.
  • Le budget que vous avez en tĂȘte.
  • Votre calendrier et vos exigences.

Cet embryon de cahier des charges permettra aux agences candidates de mieux appréhender votre situation et leur facilitera donc la tùche pour construire une proposition cohérente.

Ce document constituera une rĂ©fĂ©rence essentielle lors des Ă©changes avec les agences de communication et jouera un rĂŽle clĂ© dans l’évaluation de leurs offres.

1.2 Clarifier vos objectifs de communication

Définir vos besoins est un premier pas important, mais il est tout aussi essentiel de préciser vos objectifs de communication.

Vous devez ĂȘtre au clair sur ce que vous souhaitez accomplir :

  • Quels sont les buts prioritaires Ă  atteindre ?
  • Quels seront les indicateurs de succĂšs ?
  • Comment allez-vous mesurer ce succĂšs (ou Ă©chec) ?

Vos objectifs de communication doivent suivre la rĂšgle SMART.

Ils doivent donc ĂȘtre :

  • SpĂ©cifiques : des objectifs simples, prĂ©cis et chiffres.
  • Mesurables : des objectifs quantifiables et Ă©valuables.
  • Atteignables : des objectifs ambitieux et motivants.
  • RĂ©alistes : des objectifs rĂ©alisables en fonction de vos ressources (temps, budget, position actuelle
).
  • DĂ©finis dans le Temps : des objectifs Ă  atteindre dans un temps limitĂ©.

Un objectif pas SMART serait de se limiter à « avoir de la visibilité » (trop flou et non quantifiable), « atteindre 100 000 utilisateurs » (irréaliste si vous partez de 0 et avez 10 000 euros de budget) ou « multiplier par 2 mes clients » (OK mais en combien de temps ?).

C’est la voie royale vers l’échec et vers un ocĂ©an d’incomprĂ©hension entre vous et votre prestataire.

En revanche, un exemple d’objectif SMART : « Augmenter les taux de conversions de mon site Internet de 20% sous 6 mois ».

2. Établir des critĂšres pour sĂ©lectionner votre agence

Pour bien choisir votre agence de communication, il ne suffit pas uniquement de dĂ©finir vos besoins et objectifs (ce serait trop simple et vous arrĂȘteriez de lire ce guide 😀).

Voici une liste d’agences de communication dans laquelle piocher :
– Agences communication en France
– Agences communication en Belgique
– Agences communication en Suisse
– Agences communication au Luxembourg
– Agences communication au Canada

Facilitez-vous la tĂąche en instaurant des critĂšres prĂ©cis afin d’évaluer les propositions de maniĂšre « scientifique » afin de prendre une dĂ©cision basĂ©e sur des faits plutĂŽt qu’un feeling.

Voici les principaux critÚres à considérer :

2.1 Expertise et spécialisation

L’expertise et la spĂ©cialisation de l’agence de communication que vous allez sĂ©lectionner sont cruciales pour rĂ©pondre efficacement Ă  vos besoins.

  • Que peut faire votre agence pour vous ?
  • Quelles sont ses limites ?
  • OĂč est-elle vraiment experte ?

Attention : beaucoup d’agences offrent des services de rĂ©fĂ©rencement, de community management ou de relations presse. Cela n’en fait pas des experts capables de garantir des rĂ©sultats (Ă  ce titre, il peut ĂȘtre intĂ©ressant de regarder ce qu’elles proposent sur leur propre blog ou sur les comptes de rĂ©seaux sociaux en termes de contenus).

Autre exemple : dĂ©velopper un site web (que l’on parle d’une crĂ©ation ou d’une refonte) est un service classique mais toutes les agences ne font pas pour autant des sites beaux, robustes et efficients ! Et il existe un monde entre un site Internet aux derniers standards et un site Wix ou WordPress Ă  500 euros créé avec un template gratuit.

Choisissez une agence avec les compétences spécifiques (et éventuellement des certifications) sur les points critiques de votre projet.

2.2 Expérience et références

L’expĂ©rience et les rĂ©fĂ©rences d’une agence tĂ©moignent de son savoir-faire dans votre secteur.

Alors oui il est possible de chiner une équipe de jeunes qui en veulent et qui vont tout exploser pour un petit budget.

Excellent si cela vous arrive (vous me donnerez le contact).

Mais une agence avec un « track record » validant son excellence est malgré tout une garantie plus forte à mes yeux.

Donc explorez à fond le portfolio des agences que vous avez sélectionnées comme pouvant potentiellement répondre à vos attentes afin de cerner leurs compétences et leurs limites.

Comprendre leur style, leur touche, leur patte et leur spécifié.

Consultez leurs réalisations précédentes et leurs avis clients.

Identifiez si elles ont dĂ©jĂ  travaillĂ© avec des profils d’entreprises comme la vĂŽtre (dans votre secteur ou avec vos problĂ©matiques).

Demandez des Ă©tudes de cas similaires Ă  votre situation si l’agence peut vous en fournir avec les objectifs fixĂ©s, les solutions proposĂ©es et les rĂ©sultats et retour sur investissement mesurĂ©s.

2.3 Qualité des relations

La qualité de la relation que vous entretenez avec votre agence de communication est fondamentale au succÚs de votre aventure.

Il est tellement facile de faire dérailler un projet par incompréhension :
– « Le contrat indique bien que vous deviez vous charger de la crĂ©ation et de la publication de 3 visuels par semaine »
– « Oui effectivement mais il n’était pas prĂ©vu que vous refusiez 80% de nos propositions et que apportions des retouches systĂ©matiques »
– « Nous payons tout de mĂȘme 1000 euros par mois, c’est un budget d’oĂč nos attentes. »
– « D’accord mais notre taux Ă  la journĂ©e est Ă  600 euros HT. Or actuellement nous passons 4 Ă  5 jours par mois sur votre projet. »

Recherchez donc un partenariat basĂ© sur l’écoute, le dialogue, la transparence et le respect mutuel.

Assurez-vous aussi que l’agence saisisse bien votre problĂ©matique et surtout que chacun comprenne le pĂ©rimĂštre (et les limites) de la prestation afin de ne pas vous retrouver dans une impasse ou avec un budget qui explose.

2.4 Compréhension de votre secteur, de votre cible et de votre marque

Il est important que l’agence de communication connaisse votre secteur, votre public cible et les valeurs de votre marque.

Elle n’a pas forcĂ©ment besoin d’ĂȘtre expert de votre marchĂ© mais a minima elle doit ĂȘtre capable de s’en imprĂ©gner rapidement pour mieux s’adapter.

Vérifiez sa capacité à :

  • Saisir les tendances et les opportunitĂ©s
  • Anticiper les menaces et les risques
  • Comprendre les besoins, attentes et spĂ©cificitĂ©s de votre cible

Un dernier point que j’apprĂ©cie personnellement : la capacitĂ© de votre agence Ă  se passionner pour votre produit ou votre offre.

2.5 Créativité et innovation

Il est ensuite crucial de privilĂ©gier les agences qui font preuve d’une forte crĂ©ativitĂ© et innovation.

VĂ©rifiez que l’agence vous propose des solutions qui sortent du lot, originales, pertinentes et en mesure de marquer les esprits.

Il ne s’agit pas de rĂ©inventer la roue mais les dĂ©cideurs / consommateurs sont globalement anesthĂ©siĂ©s par les stratĂ©gies de communication classiques.

Etre innovant permet généralement :
– D’ĂȘtre remarquĂ© par votre audience
– De devenir intĂ©ressant pour les mĂ©dias
– De retrouver des taux d’ouverture et des taux de clics Ă©levĂ©s


Vous distinguer de vos concurrents, c’est votre objectif au final, non ?

Si la prestation que vous allez demander est plus technique (crĂ©ation d’un site Internet, dĂ©veloppement d’une application mobile ou d’un outil en ligne
) alors assurez-vous Ă©galement que l’agence est Ă  la pointe en terme de technologies utilisĂ©es.

Un mauvais choix de technologie ou de plateforme peut signer l’arrĂȘt de mort de votre projet avant mĂȘme qu’il ne dĂ©marre.

2.6 Prix / Tarification

Vous devez Ă©videmment choisir une agence dont les tarifs s’alignent avec votre budget tout en offrant une rĂ©elle valeur ajoutĂ©e.

Il est important de vous assurer que les prix mentionnés dans le devis soient transparents, précis et justifiés.

Ils peuvent ĂȘtre sujets Ă  discussion. A vous de voir.

Vous devez aussi vĂ©rifier que le coĂ»t total englobe tous les frais associĂ©s au projet (honoraires, services externes, frais techniques et dĂ©placements) et si ce n’est pas le cas que vous sachiez ce qui hors cadre (exemple : budgets publicitaires
)

En outre, confirmez que les tarifs correspondent aux standards du marchĂ©, reflĂštent la qualitĂ© des services proposĂ©s et sont cohĂ©rents avec le retour sur investissement que vous anticipez. N’hĂ©sitez pas Ă  mettre en comparaison les devis, les services offerts, les garanties et les modalitĂ©s de paiement de diverses agences pour faire un choix Ă©clairĂ©.

Attention : les agences les plus chĂšres ne sont pas forcĂ©ment les meilleures par rapport Ă  votre besoin (si vous ĂȘtes une PME, vous n’avez pas besoin nĂ©cessairement d’aller taper Ă  la porte d’une agence parisienne). Une agence familiale pourra faire le travail avec autant si ce n’est plus d’efficacitĂ©.

Pour autant, une agence avec des tarifs ridicules devraient tout autant vous mettre la puce Ă  l’oreille. La qualitĂ© a un coĂ»t et il n’est pas possible de crĂ©er un site pour 300 euros ou de prendre soin de vos rĂ©seaux sociaux pour 50 euros par mois.

3. Rechercher et évaluer les agences de communication

Vous avez désormais collecté les informations essentielles dont vous avez besoin pour faire votre choix sereinement.

Suivez ces étapes :

3.1 Faites votre liste d’agences potentielles

Au fur et Ă  mesure de vos recherches, compilez une liste d’agences qui rĂ©pondent Ă  vos besoins et correspondent Ă  votre budget.

Utilisez tous les canaux Ă  votre disposition pour obtenir une liste relativement exhaustive :
– Recommandations de votre rĂ©seau
– Annuaires professionnels
– Recherches Internet
– RĂ©seaux sociaux


Sélectionnez 3 à 10 agences, selon la taille et la complexité de votre projet.

3.2 Étudiez leur site web et leur portfolio

Comme vu précédemment, analysez le site web et le portfolio de chaque agence pour obtenir un aperçu de leur compétence et créativité.

Évaluez leur prĂ©sentation, historique, philosophie, valeurs, Ă©quipe, expertise, certifications, rĂ©alisations, liste de clients, distinctions et publications en donnant une note sur 10.

Examinez les projets dĂ©jĂ  rĂ©alisĂ©s pour voir si l’agence a de l’expĂ©rience avec votre secteur ou problĂ©matique. Jugez la qualitĂ© et l’innovation des solutions proposĂ©es en donnant Ă©galement une note sur 10.

3.3 Lisez les avis et témoignages de clients

Consultez les avis et tĂ©moignages des clients de l’agence pour mesurer leur degrĂ© de satisfaction et de fidĂ©litĂ©. Donnez Ă©galement une note sur 10.

Des plateformes comme Trustpilot peuvent faciliter votre recherche en permettant de comparer les notes des agences dans votre ville. Trustpilot collecte uniquement des avis vĂ©rifiĂ©s d’entreprises ayant travaillĂ© avec ces prestataires ce qui vous permet d’avoir une vision plus balancĂ©e qu’en scrutant uniquement les tĂ©moignages et business cases mentionnĂ©s sur le site de chaque agence (et qui forcĂ©ment sont uniquement positifs).

N’hĂ©sitez pas Ă  contacter directement certains anciens clients pour un feedback dĂ©taillĂ© sur la prestation, le respect des dĂ©lais, la gestion du projet, le retour sur investissement et la satisfaction gĂ©nĂ©rale.

3.4 Demandez une proposition ou une rencontre

Enfin, sollicitez une rĂ©union avec l’agence pour discuter plus en profondeur de votre projet.

Envoyez-leur votre cahier des charges / votre briefing et demandez Ă  l’issue de la rĂ©union une proposition Ă©crite dĂ©taillĂ©e incluant :

  • La stratĂ©gie et l’approche imaginĂ©e par l’agence
  • Les solutions et actions Ă  mettre en place
  • Les dĂ©lais du projet (dĂ©roulĂ©, Ă©tapes-clĂ©s, livrables
)
  • Le budget
  • Les engagements

Concernant les engagements, il est malgrĂ© tout important de noter qu’une agence ne peut pas toujours promettre des rĂ©sultats. Surtout si elle n’a pas de donnĂ©es sur lesquelles s’appuyer.

Exemple : un site Internet avec 100 000 visiteurs par mois et gĂ©nĂ©rant 500 prospects mensuels pourra facilement passer Ă  600 avec une agence spĂ©cialiste de la lead generation car elle dispose d’effets de leviers relativement faciles Ă  actionner.

Autre exemple : si vous dépensez déjà 3000 euros par mois en publicité sur Internet, une agence spécialisée dans les Google Ads ou Facebook Ads pourra sans doute assez facilement obtenir 10% de ventes en plus grùce à des optimisations assez simples.

Mais comment promettre Ă  une marque de streetwear qui se lance que vous allez exploser en moins d’1 an ? Comment promettre que vous aurez des publications dans les mĂ©dias, journaux, radios et tĂ©lĂ©vision si votre produit est nouveau et que les journalistes ne vous connaissent pas ?

Dans tous les cas, organisez une rencontre, virtuelle ou physique, avec l’équipe pour discuter du projet, poser des questions et ressentir le potentiel de collaboration. Mettez une note sur 30 concernant la pertinence de la proposition et votre feeling concernant l’équipe.

Il ne vous reste plus qu’à comparer les offres reçues en fonction de vos critĂšres Ă©tablis en comparant les notes globales.

4. Faire le bon choix

Sélectionner la bonne agence de communication est une étape cruciale, vous vous en doutez.

Voici des éléments clés à considérer pour finaliser votre décision :

4.1 Analyser les propositions

Examinez minutieusement les offres reçues en les mettant en parallÚle avec vos critÚres de sélection essentiels.

Assurez-vous qu’elles correspondent Ă  vos attentes spĂ©cifiques : objectifs, budget et Ă©chĂ©ancier.

Évaluez la qualitĂ©, la pertinence, l’originalitĂ© et l’efficacitĂ© des stratĂ©gies suggĂ©rĂ©es.

Les propositions doivent ĂȘtre transparentes, bien dĂ©taillĂ©es, justifiables et potentiellement ouvertes Ă  la nĂ©gociation / discussion.

4.2 Rencontrer l’équipe

Pour confirmer votre choix, il est recommandĂ© de rencontrer l’équipe de l’agence prĂ©sĂ©lectionnĂ©e.

Jugez de leurs compétences, expérience, disponibilité et dynamisme.

Vérifiez leur capacité à écouter, leur réactivité, leur transparence et leur professionnalisme.

Il est important que l’équipe soit alignĂ©e avec votre vision d’entreprise, votre culture et vos valeurs.

4.3 Prendre en compte votre instinct

Tenez compte de votre intuition pour sceller votre choix.

Basez-vous sur vos impressions, votre jugement personnel et votre niveau de confiance.

Optez pour l’agence qui vous met à l’aise, celle qui vous stimule et vous rassure.

Il est fondamental de choisir un partenaire qui représente une véritable plus-value et assure un retour sur investissement satisfaisant.

Alors vous partez avec qui ?

Autant le choix d’un mauvais outil peut se corriger, autant un mauvais choix d’agence se repĂšre souvent quand le budget est dĂ©jĂ  dĂ©pensĂ©.

Or, vous n’avez pas 2x ce budget Ă  dĂ©penser.

Donc c’est un peu quitte ou double.

OpĂ©rez donc votre choix en vous basant sur un maximum d’élĂ©ments rationnels (d’oĂč ma proposition de mettre une note) et en suivant ces Ă©tapes :

  • PrĂ©cisez clairement vos besoins et objectifs en termes de communication.
  • DĂ©terminez des critĂšres de sĂ©lection pour l’agence de communication idĂ©ale.
  • Recherchez et examinez les agences de communication en lice.
  • Optez pour l’agence qui rĂ©pond Ă  vos critĂšres, qui vous inspire confiance et s’aligne avec votre budget.

En suivant ces recommandations, vous dĂ©nicherez l’agence experte capable de vous guider, vous apporter des conseils avisĂ©s et vous offrir des solutions innovantes et adaptĂ©es pour votre projet.

Mon agence Luneos peut vous aider si vous le souhaitez. Dans tous les cas, interrogez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.

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