Comment trouver une agence marketing ? Vous souhaitez lancer une campagne marketing (digital ou classique) et êtes à la recherche d’une agence experte pour prendre en charge et porter ce projet ? Que votre objectif soit de concevoir un site Internet, d’améliorer votre visibilité en ligne, de gérer efficacement vos réseaux sociaux, de déployer une stratégie inbound marketing ou même de lancer des campagnes de publicité, trouver un partenaire fiable et compétent est la clé si vous voulez atteindre vos objectifs. Le choix de l’agence représente 50% de votre succès (ou de votre échec). Cet article vous aidera à vous orienter dans votre recherche. Objectif : vous donner des conseils pratiques pour sélectionner l’agence marketing qui répondra à vos besoins en limitant vos risques. Vous découvrirez aussi les avantages à passer par une agence et en quoi faire appel à une agence peut vous permettre d’aller plus loin pour concrétiser vos projets marketing.
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Ce qu’une agence marketing peut faire pour vous
Comment identifier l’agence de marketing la mieux adaptée à votre projet ? Quels critères doivent guider votre choix pour assurer une collaboration fructueuse ?
Quelles sont les meilleures pratiques pour évaluer le professionnalisme et la qualité des agences de marketing que vous envisagez ?
Si vous lisez ce guide, vous avez conscience qu’une agence marketing est un allié de choix qui vous guide dans la concrétisation de vos initiatives de marketing numérique.
Une agence marketing est censée être dotée d’une équipe d’experts avec les compétences nécessaires pour vous aider (avec parfois un focus sur un levier particulier).
Parmi les services offerts par une agence marketing :
- Création, développement et maintenance de votre site web
- Stratégie de référencement et optimisation de votre site Internet pour les moteurs de recherche (SEO)
- Création de contenus marketing et stratégie inbound marketing
- Community management et gestion de vos réseaux sociaux
- Publicité Google Ads (SEA) & Social Ads (Facebook, Instagram, Linkedin..)
- Conception de boutiques en ligne et gestion de votre e-commerce
- Gestion de vos campagnes d’email marketing (voire sms, push notifications…)
- Campagnes de marketing viral
- Automatisation des processus & marketing automation
- Intégration de l’IA dans votre entreprise
- Lancement de campagnes de marketing classique (courrier, affichage, média…) ou de niche (guerilla marketing, street marketing…)
En fonction de vos attentes et de vos objectifs marketing et commerciaux, votre agence doit élaborer une stratégie sur mesure qui prenne en compte les spécificités de votre marché, secteur d’activité, public cible et budget évidemment.
Les avantages de travailler avec une agence marketing
Choisir de collaborer avec une agence marketing offre de multiples bénéfices pour votre entreprise :
- Un accès immédiat à des compétences et expertises absentes en interne (sans recourir à un recrutement supplémentaire).
- Un accès à une expérience éprouvée (pour ne pas réinventer la roue).
- Un accès à une connaissance approfondie des tendances marketing (pour profiter des leviers et tactiques performantes).
- Une réduction des coûts et un gain de temps en déléguant la gestion de vos campagnes (pour vous focaliser sur votre métier).
- La perspective d’un gain en terme d’image de marque, de visibilité, de réputation, de trafic, de prospects et/ou de clientèle.
- Un suivi régulier et un reporting détaillé pour évaluer les performances de vos actions marketing et éventuellement les optimiser
En somme, une agence marketing (qui travaille bien) est un puissant accélérateur au service de votre croissance pour vous démarquer dans un marché concurrentiel grâce à des solutions ciblées.
Alors comment trouver le bon prestataire (et ne pas faire d’erreur de casting) ?
1. Identifier clairement vos besoins
Pour bien sélectionner une agence de marketing (digital ou non), il est essentiel de savoir précisément ce que vous recherchez.
Cela peut sembler logique.
C’est pourtant la base : si vous ne faites pas ce travail préparatoire de comprendre votre besoin (quitte à ce que vous affiniez ce dernier en collaboration avec l’agence), vous partez à la recherche d’une épingle dans une botte de foin.
L’offre d’agences marketing est absolument pléthorique (et quasiment infinie si on ajoute les freelances / indépendants capables d’intervenir en gestion de projet ou sur un levier spécifique).
Donc commencez par déterminer vos besoins en marketing en ligne :
– Quels sont vos objectifs commerciaux ?
– Quelles tâches voulez-vous voir réalisées par votre agence ?
– Avez-vous besoin d’un support stratégique ou opérationnel (ou les deux) ?
– Quelles spécialités (et compétences) devraient avoir votre agence ?
a. Établir vos objectifs marketing
Vos objectifs doivent représenter les effets attendus de vos efforts de marketing numérique.
La bonne pratique consiste à fixer des objectifs respectant les critères SMART :
– Spécifiques : fixer des objectifs simples, précis et chiffrés
– Mesurables : fixer des objectifs quantifiables
– Accessibles : fixer des objectifs motivants et ambitieux
– Réalistes : fixer des objectifs alignés avec votre stratégie et vos ressources (temps, budget et compétences)
– Temporellement définis : fixer des objectifs limités dans le temps
Par exemple, vous pourriez viser une augmentation de 20% du trafic de votre site Internet sur une période de 12 mois ou la génération de 50 nouveaux prospects qualifiés par mois.
Définissez ces objectifs en analysant :
- Votre position actuelle sur le marché
- Vos clients (du moins les prospects que vous ciblez)
- Votre proposition de valeur unique
- Vos concurrents
- Les opportunités que vous sentez
Vos buts marketing doivent évidemment être alignés avec la stratégie globale de votre entreprise pour pouvoir contribuer au processus de création de valeur.
b. Évaluer le budget disponible pour les services d’agence
L’étape suivante consiste à évaluer le budget à investir pour atteindre vos objectifs marketing.
Le montant que vous êtes prêt à débloquer (même si l’argument « mon budget dépend de ce que vous me proposez » est un classique😂) impactera largement :
- Le niveau des agences que vous devriez solliciter (agence nationale vs agence locale voire indépendant).
- Le champs d’action sur lequel vous allez pouvoir interroger des agences (et donc portée des services que souhaitez confier).
Un conseil : les grosses agences parisiennes ne sont pas forcément la panacée surtout si votre budget est limité. J’ai travaillé pour l’agence Mediabrands qui était un monstre d’intelligence quand on répondait à des appels d’offres de type Microsoft. Mais si vous n’avez qu’un budget de 5000, 10 000 ou 15 000 euros, une agence à taille humaine sera plus adaptée et votre argent mieux dépensé.
Votre budget pour l’agence marketing devrait être influencé par :
- Le niveau de validation de vos offres par le marché (si vous êtes nouveau commencez mollo)
- Le chiffre d’affaires et la marge de votre entreprise bien entendu
- Le secteur dans lequel vous opérez et votre position sur le marché
- Votre maturité en matière de digital
- Les objectifs marketing que vous vous êtes fixés et les résultats espérés
- La complexité et la durée prévue de votre campagne
- Le niveau d’expertise et la qualité des prestations offertes par l’agence
Bien qu’aucune norme ne détermine le budget optimal pour une agence marketing mais investir 10% de ses revenus en marketing est (autant que ce chiffre ait une valeur) raisonnable et réaliste. Ce chiffre peut servir de point de départ pour estimer votre budget.
2. Rechercher et comparer les agences marketing
Après avoir fixé vos objectifs et établi un budget, il est temps pour vous de démarrer la recherche et la comparaison des agences marketing qui pourraient coller et répondre à vos attentes.
a. Sources pour trouver des agences marketing
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour dénicher les bonnes agences :
- Le bouche-à-oreille : sollicitez votre réseau professionnel pour des recommandations (vos amis, partenaires, clients ou fournisseurs peuvent vous donner leur feedback sur les agences avec lesquelles ils ont travaillé). Rien de tel qu’une évaluation de confiance pour obtenir un avis direct sur la qualité des prestations fournies par une agence marketing. Ce moyen est efficace mais ne vous donnera cependant pas une vision globale de l’offre dans votre ville notamment.
- Les annuaires en ligne : il existe des plateformes spécialisées qui listent et évaluent les agences marketing par domaine d’expertise, localisation, taille d’agence, services proposés et retours clients. Mon agence Luneos peut évidemment vous accompagner et sinon voici la liste des agences en France, Belgique, Canada, Suisse et Luxembourg. La limite est que certaines agences (notamment celles très demandées) refusent d’être sur ces plateformes.
- Enfin évidemment les moteurs de recherche : avec les mots-clés pertinents sur Google (« agence marketing Paris », « agence marketing digital », « agence marketing SEO ») vous pouvez obtenir une liste d’agences pertinentes avec leurs prestations, coordonnées et références. Le souci dans ce dernier cas est que vous pouvez tomber sur une entreprise bien référencée mais dont les compétences ne sont pas au rendez-vous (malgré cette visibilité sur les moteurs).
L’idéal consiste à combiner ces trois moyens pour vous faire une liste suffisante et croiser vos résultats.
Après avoir finalisé votre liste d’agences qui pourraient coller, vous devez maintenant les comparer et les classer en fonction de vos besoins.
b. Comparer les expérience et spécialisations des agences
L’expérience et la spécialisation sont cruciales dans le choix d’une agence marketing : assurez-vous que les agences en lice possèdent une expérience avérée dans votre secteur et qu’elles sont compétentes pour mener à bien le type de projet que vous envisagez.
J’en conviens ce n’est pas toujours facile quand on ne connaît rien au marketing et qu’un commercial vous fait bonne impression sans que vous puissiez réellement avoir une preuve de ce qu’il avance.
Pour faire une comparaison éclairée, considérez :
- Le portfolio : le portfolio est la vitrine des travaux réalisés par l’agence. Il vous offre un aperçu de la diversité des projets menés, des succès atteints et des défis relevés. C’est un premier moyen de comprendre le style, l’originalité et la qualité de l’agence (même si l’agence choisit ce qu’elle veut bien vous présenter en cachant sous le tapis les clients mécontents).
- Les références : ce sont les avis laissés par les précédents clients de l’agence. Ils témoignent de la qualité de la collaboration, du degré de satisfaction, du professionnalisme, de la rapidité d’exécution et de la gestion budgétaire. C’est un indicateur de la fiabilité et du service client de l’agence. Trustpilot est un site qui justement délivre des avis vérifiés sur les agences.
- Les distinctions : les prix, récompenses ou certifications illustrent l’excellence, le professionnalisme et la qualité des services de l’agence. Ces honneurs renforcent la réputation et le crédit de l’agence dans son domaine. C’est à nouveau un indicateur qui peut vous aider.
Notez dans votre document listant vos agences celles qui se distinguent par leur savoir-faire.
3. Évaluer les agences marketing potentielles
Pour juger les agences marketing qui ont suscité votre intérêt après avoir étudié et comparé celles adaptées à vos besoins, il est essentiel de procéder à une évaluation « scientifique ».
Pour aller au-delà de ce que chaque agence a bien voulu mettre en avant sur son site, vous allez devoir les contacter pour obtenir des informations complémentaires et ainsi prendre le poul.
a. Demander des références et des études de cas
Ne contactez pas les agences en mode « seigneur » en annonçant que vous voulez un devis de 50 pages et que vous ferez votre sélection entre les 10 agences avec qui vous êtes en contact.
Total, Nike ou Mac Donalds peuvent sans doute se permettre ce style d’approche en mettant en compétition les meilleures agences parisiennes mais vous n’avez sans doute pas 1 million de budget et les agences sont comme vous : elles n’ont pas de temps à perdre.
Pour créer une relation de confiance, l’idéal est de bloquer un premier rendez-vous et demander les informations importantes pour vous avant de passer à la phase devis (chronophage).
Demandez si l’agence peut vous donner des références de clients avec lesquels elle a travaillé ainsi que des projets et/ou études de cas de clients dans votre secteur avec un profil similaire au vôtre ou avec une audience similaire.
Objectif : juger la performance et la qualité du travail de l’agence marketing. Ce type de témoignage vous permettra de comprendre si l’agence a eu à surmonter des défis similaires aux vôtres et de constater les résultats qu’elle a générés et les stratégies employées.
Une fois ces références obtenues, regardez leur site web, leur blog ou leurs profils sur les réseaux sociaux pour comprendre ce qui a été réalisé et évaluer le niveau de la prestation.
Lors de l’examen des références et des études de cas, soyez attentif aux aspects suivants:
- Pertinence : Elles doivent être en accord avec vos enjeux, objectifs et budget.
- Fiabilité : Les informations fournies doivent être vérifiables, récentes et bien documentées.
- Quantité : Pour un aperçu fidèle de l’expérience de l’agence, un nombre suffisant de références est requis.
- Qualité : Clarté, détails précis, et l’usage de données chiffrées et d’illustrations concrètes sont essentiels.
Cette démarche vous aidera à comprendre les compétences, l’innovation et l’efficacité de l’agence concernée.
b. Vérifier l’honnêteté et la transparence de l’agence
L’honnêteté et la transparence sont des valeurs fondamentales pour instaurer une collaboration de confiance avec une agence marketing. Tellement d’étapes peuvent partir en vrille si vous n’êtes pas dans une relation fluide.
Ces qualités signifient que l’agence est franche, respectueuse, fidèle, communique sans ambiguïté et tient ses promesses.
Pour confirmer ces valeurs au sein de l’agence, voici les critères à considérer :
- Discours : L’agence doit vous expliquer son processus et sa méthodologie de façon claire.
- Preuves : Elle doit pouvoir étayer son expertise par des références et des reconnaissances professionnelles (certifications, prix…)
- Garanties : Des assurances contractuelles, juridiques et financières doivent être proposées autant que possible.
- Feedback : Une écoute attentive de vos retours et un engagement à répondre à vos besoins est primordial.
- Résultats : Des rapports précis et transparents sur les actions réalisées et les résultats obtenus devront être prévus.
En revanche, la question de la « garantie de résultats » est récurrente : il n’est pas forcément possible de promettre des résultats tant ces derniers dépendent de facteurs qui sont hors du contrôle de l’agence.
Exemple : une agence RP ne peut pas promettre d’obtenir x articles ou couvertures dans des journaux, radios ou télévision si vous n’avez jamais eu d’actions de relations presse auparavant. Il faut toujours un temps pour que les journalistes vous identifient comme un expert ou une source de données et d’informations.
Exemple 2 : une agence de publicité sur Facebook pourra vous dire la fourchette des prix publicitaires mais ne pourra pas vous assurer d’un coût par conversions maximal lequel dépend de vos annonces, de vos pages d’offres et de vos produits ou services.
Exemple 3 : une agence SEO ne pourra pas vous promettre d’obtenir des positions sur Google tant cela dépend de votre site, de la concurrence et du temps. C’est même plutôt un « red flag » si une agence vous garantit des positions.
Il n’y a pas de moyen 100% sûr d’évaluer la fiabilité, la réputation et l’excellence d’une agence marketing mais être carré dans votre approche permettra de réduire le risque de tomber sur des blaireaux.
4. Engager une conversation avec l’agence
Lorsque vous aurez présélectionné des agences marketing, il est temps d’entamer un véritable dialogue avec celle que vous envisagez de retenir.
Cette démarche est essentielle pour :
– Confirmer que vous avez fait le bon choix
– Instaurer une relation de confiance
– Déterminer les contours de votre partenariat.
Il est crucial de poser des questions ciblées à l’agence pour saisir sa méthode de travail et pour vous assurer qu’elle puisse répondre efficacement à vos attentes.
a. Poser les questions pertinentes à l’agence
Interroger l’agence marketing avec des questions bien choisies est déterminant pour déceler si elle est en phase avec vos objectifs, si elle a une compréhension approfondie de votre projet et si elle est en mesure de fournir une réelle plus-value.
C’est aussi le moment d’évoquer vos exigences, vos limites, vos préférences et vos ambitions.
Voici quelques questions types qui pourraient être posées :
- Comment décrivez-vous votre stratégie et votre approche en marketing numérique ?
- Etant donné mon besoin, quelle stratégie imaginez-vous ?
- Quels outils et technologies utilisez-vous ou envisagez-vous d’utiliser ?
- Pouvez-vous détailler votre expérience et savoir-faire dans mon domaine d’activité ?
- Quels succès avez-vous obtenus avec des clients ayant des profils similaires au mien ?
- Quels sont les indicateurs clés que vous utilisez pour jauger l’impact de vos stratégies ?
- Comment déterminez-vous le coût de vos services ?
- Quels sont les termes et les conditions du contrat proposé ?
- Quelle implication attendez-vous de ma part dans ce partenariat ?
- Comment s’organise la communication et la coordination entre nos équipes ?
- Quelles sont vos échéances et livrables attendus dans le cadre de cette mission ?
Ces questions vous permettront d’obtenir des réponses détaillées et de juger l’adéquation de l’agence avec vos besoins.
b. Comprendre le processus de travail de l’agence
Il est important de se familiariser avec la méthodologie de votre agence marketing pour comprendre comment elle gérera votre projet, quels seront les jalons, les étapes et les actions déployées.
Mais aussi pour comprendre la répartition des rôles et des responsabilités (qui fait quoi entre vous et eux ?).
Comprendre enfin ce qui fait partie du spectre d’action de l’agence (et ce qui sera facturé en plus).
Cela vous permettra enfin de vous assurer que l’agence suit des standards de qualité et adhère aux meilleures pratiques.
Le processus opérationnel d’une agence marketing inclut typiquement les étapes suivantes :
- L’audit : Une analyse approfondie de votre situation actuelle, de votre marché cible, de la concurrence, de vos points forts et de vos opportunités d’amélioration.
- La stratégie : Définition des objectifs, élaboration du positionnement de marque, proposition de valeur, message à communiquer, budget disponible et élaboration du plan d’actions.
- La création : Conception et développement des éléments de votre campagne marketing, site Internet , identité visuelle, supports graphiques, contenus rédactionnels…
- La diffusion : Mise en œuvre et lancement de vos actions marketing, par exemple amélioration du référencement, campagnes publicitaires, campagnes d’emailing, gestion des réseaux sociaux…
- L’optimisation : Monitoring et analyse des performances de vos actions marketing, identification des axes d’amélioration, réalisation des ajustements nécessaires.
Comprendre ce processus est essentiel pour vous assurer que l’agence marketing vous propose une démarche bien ordonnée, méticuleuse et efficiente.
Tout va bien se passer
La sélection d’une agence marketing qui convient parfaitement à vos besoins en marketing digital peut sembler complexe mais une fois que vous serez lancés, tout va devenir plus fluide.
Donc on reprend le processus à suivre pour faire votre choix :
- Délimitez précisément vos objectifs et besoins.
- Effectuez une recherche approfondie des agences pouvant coller.
- Évaluez les candidats potentiels.
- Initiez un dialogue avec les agences qui retiennent votre attention.
En suivant ces étapes, vous augmentez vos chances de trouver une agence qui non seulement saisit la nature de votre projet, mais qui est également équipée pour offrir des stratégies sur mesure et performantes.
Pour un soutien dans votre démarche de sélection, notre agence de marketing digital Luneos se tient à votre disposition. Nous serions enchantés de découvrir votre projet et de vous soumettre un devis.
Préparer votre entreprise à la croissance pour générer des prospects et des clients est un volet majeur du programme "Trafic & Clients".