Facebook a annoncĂ© la sortie de Messenger for Business, une version de Messenger spĂ©cialement dĂ©diĂ©e aux entreprises de son application de chat et de messagerie. Un coup de maĂźtre pour Facebook pour contrer lâavance prise par Twitter dans la gestion des services client. Par ailleurs, une flopĂ©e de nouvelles fonctionnalitĂ©s devrait asseoir le service encore âŠ
Le SCRM : la Relation Client sur les rĂ©seaux sociaux. Le dĂ©veloppement des mĂ©dias sociaux (rĂ©seaux sociaux, blogs et microblogs, sites de partages de contenus photos et vidĂ©osâŠ) ont modifiĂ© la donne. La connaissance client est dĂ©sormais rĂ©pandue dans le web entier. La connaissance prĂ©cise de la relation quâentretient le client et lâentreprise Ă travers âŠ
Le Social CRM (SCRM) : la Relation Client sur les réseaux sociaux Lire la suite »
