optimiser taux de conversion

Comment Augmenter vos Taux de Conversion ?

Comment augmenter vos taux de conversion ? Comment optimiser vos taux de conversion ? Comment augmenter vos ventes sur votre site web ? Comment augmenter le nombre d’inscrits sur votre site Internet ou le nombre d’abonnĂ©s Ă  votre newsletter en collectant plus d’emails ? Quel que soit votre objectif, mettre en place un processus d’optimisation de vos taux de conversion est particuliĂšrement vertueux. Voyons grĂące Ă  l’infographie proposĂ©e par Quicksprout les bases pour mettre en place une telle dĂ©marche d’amĂ©lioration de vos pages.
Avant de dĂ©buter votre tutoriel, rĂ©cupĂ©rez mon systĂšme (mes pages, mes emails et mon automation) dans la suite d'outils Leadfox [crĂ©ation de pages + collecte d'emails + marketing automation] pour gĂ©nĂ©rer des prospects et convertir en clients : guides Testez Ă©galement les outils que j'utilise pour attirer 5000 abonnĂ©s emails chaque mois, gĂ©nĂ©rer des 100aines de rendez-vous commerciaux et atteindre les 200 000 et 275 000 visiteurs mensuels : - Mon offre spĂ©ciale pour l'outil Leadfox [14 jours d’essai gratuits + 15% de rĂ©duction pendant 2 ans avec le coupon WEB15 en passant par ce lien] - Mon outil de collecte d'emails [Paiement en 1x au lieu de l'abonnement en passant par ce lien] - Mon outil de crĂ©ation de page [14 jours d’essai gratuits en passant par ce lien] - Mon outil d'emailing automation [14 jours d’essai gratuits + offres en passant par ce lien] - Mon outil de rĂ©fĂ©rencement / SEO [14 jours d’essai gratuits en passant par ce lien] - Mon outil de webinaire [14 jours d’essai gratuits en passant en passant par ce lien] - Mon outil de paiement [Paiement en 1x au lieu de l'abonnement en passant par ce lien] Votre entreprise gĂ©nĂšre du chiffre mais vous avez atteint un plafond de verre ? Laissez-moi rĂ©parer votre business :

Pourquoi améliorer vos taux de conversion ?


Pourquoi optimiser vos taux de conversion ? Beaucoup de projets que je vois passer lorsque l’on m’interroge dans le cadre d’une prestation de conseil partent souvent d’une idĂ©e intĂ©ressante voire excellente.

Mais dans au moins 80% des cas, l’entreprise en question a dĂ©jĂ  entiĂšrement dĂ©pensĂ© son budget « dĂ©veloppement » et souhaite dĂ©sormais mettre le paquet pour le lancement. Seulement, aprĂšs quelques minutes passĂ©es sur le site ou l’application, il n’est gĂ©nĂ©ralement pas difficile de voir que leur page d’inscription ou leur page produit est en soi un frein suffisant pour faire planter le projet dans son intĂ©gralitĂ©.

Si votre concurrent vend 2 produits chaque fois qu’il reçoit 100 visiteurs tandis que votre boutique en ligne ne rĂ©ussit qu’à vendre 1 produit pour 100 visiteurs, vous aurez besoin de produire 2 fois plus d’effort et sortir 2 fois plus de budget pour obtenir les mĂȘmes rĂ©sultats.

Cette charge supplémentaire réduit vos marges et compresse le temps nécessaire au développement de nouvelles idées, de nouveaux produits, de nouveaux partenariats.

L’augmentation du pourcentage de conversions est donc un levier puissant qui permet de :

1. GĂ©nĂ©rer plus de revenus avec le mĂȘme trafic.
2. Démultiplier la portée de vos actions en terme de référencement, de communication sur les réseaux sociaux
3. De faire baisser le coût de vos campagnes de publicité payante tout en conservant des résultats équivalents.

Selon Quicksprout, une dĂ©marche d’optimisation des conversions permet en moyenne une augmentation de 49% de vos objectifs tandis que pour un ecommerce le revenu par utilisateur peut ĂȘtre augmentĂ© de 50%.

Tout dĂ©pend Ă©videmment du niveau d’optimisation de votre site mais il n’est gĂ©nĂ©ralement pas rare de pouvoir augmenter drastiquement les ventes ou les inscriptions dans les tous premiers mois. Les amĂ©liorations suivantes n’impactent pas autant les rĂ©sultats mais Ă  raison de quelques % par mois, une annĂ©e de test peut vĂ©ritablement transformer votre business.

Augmenter vos taux de conversion

Optimiser vos taux de conversion revient donc Ă  rĂ©duire tous les freins qui empĂȘchent les visiteurs de passer Ă  l’action en finalisant leur achat ou en laissant leur email sur votre site.

Voici comment nous allons procĂ©der : nous allons modifier votre site en partant d’une hypothĂšse et diviser vos visiteurs en 2 groupes. Le 1er groupe ne verra que la version modifiĂ©e tandis que le 2Ăšme groupe aura toujours accĂšs Ă  l’ancienne version. A l’issue de l’expĂ©rience, nous comparerons les rĂ©sultats afin de dĂ©finir si l’hypothĂšse est meilleure que le site actuel.

Cette mĂ©thode s’appelle le test AB et je vous montre comment faire car ce n’est pas si compliquĂ©. Alors par oĂč commencer ?

1. DĂ©finir les objectifs de conversion

1. DĂ©finissez l’objectif Ă  amĂ©liorer :

N’essayez pas d’atteindre plusieurs objectifs Ă  la fois sans quoi vous ne pourrez pas tirer d’enseignement de votre test d’optimisation. Tant mieux si vos autres statistiques augmentent Ă©galement mais focalisez-vous sur une seule mĂ©trique selon votre objectif final :

– Le taux de clic sur le bouton achat
– La collecte de l’email
– Le panier moyen
– Le taux d’abandon d’achat
– Le taux de rebond
– Le temps passĂ© sur votre site
– Le taux de fidĂ©lisation de vos utilisateurs

2. DĂ©finissez les pages Ă  tester :
– Les 5 pages connaissant le plus fort taux de rebond
– Les 5 points d’abandon les plus importants dans votre tunnel de conversion : page de vente, panier, page d’inscription, page de validation, page de paiement

– Les 5 pages ayant les plus stratĂ©giques et/ou rĂ©munĂ©ratrices sur votre site

3. Utilisez des outils de test AB pour mettre en place votre expérience :

Google Analytics propose ses propres outils de test AB mais Optimizely ou Visual Website Optimizer permettent de réaliser ces expériences de maniÚre simple et sans savoir nécessairement coder.

2. Réunir les données statistiques concernant vos taux de conversion

1. Utilisez Google Analytics afin de noter vos taux de conversion actuels concernant l’objectif dĂ©fini :

– Si une page produit gĂ©nĂšre 1 vente pour 100 visites, votre taux de conversion est de 1%.
– Si votre taux d’abandon de panier est de 95%, prenez cette mĂ©trique comme base d’amĂ©lioration.
– Si 2% des utilisateurs cliquent sur vos publicitĂ©s et qu’augmenter vos revenus publicitaires est un objectif, retenez 2% comme votre taux de conversion.
– Si 1% des utilisateurs laissent leur email sur une page de collecte, cette statistique peut ĂȘtre un objectif Ă  amĂ©liorer.
– Si seulement 3% de vos utilisateurs reviennent sur votre site aprùs leur inscription, comment augmenter cette statistique ?

ParamĂ©trez les « objectifs de conversion » dans Google Analytics afin d’identifier les pages et canaux de communication les plus efficaces pour rĂ©aliser votre objectif. Cela vous permettra de vous focaliser sur les pages les plus impactantes et de mieux rĂ©partir votre budget vers les sources de trafic rentables.

2. CrĂ©ez un sondage sur votre site afin d’identifier des problĂšmes.

Vos utilisateurs peuvent vous donner des pistes d’amĂ©lioration Ă  tester, n’hĂ©sitez pas Ă  intĂ©grer des sondages directement sur votre site avec des outils comme Qualaroo ou Surveymonkey. La perception des utilisateurs quant Ă  votre site est souvent bien diffĂ©rente de la vĂŽtre.

3. Formuler une hypothĂšse

A partir des donnĂ©es quantitatives et qualitatives obtenues, vous allez commencer Ă  mieux identifier ce qui bloque. L’avantage du test AB, c’est que vous allez pouvoir tout tester sur un Ă©chantillon de vos visiteurs.

1. Identifiez les véritables leviers

Lorsque j’ai commencĂ© Ă  travaillĂ© avec Wherevent, nous avons au prĂ©alable posĂ© les statistiques du site dans un document Excel afin d’analyser par oĂč commencer pour augmenter les revenus du site.

Nous avons envisagĂ© un temps d’amĂ©liorer les partages sur les rĂ©seaux sociaux. Les statistiques montraient cependant que mĂȘme en augmentant de 200% le taux de partages, le trafic n’en serait pas vĂ©ritablement impactĂ©.

En revanche, nous avons remarquĂ© qu’il Ă©tait possible d’augmenter de 25 Ă  50% les revenus du site en augmentant le nombre de pages vues par utilisateurs, ce qui semblait potentiellement facile.

Conclusion : avant de vous lancer tĂȘte baissĂ©e dans vos tests, analysez quelles modifications peuvent avoir le plus d’impact.

2. Formulez votre hypothĂšse

Une bonne hypothĂšse est Ă  la base de toute bonne expĂ©rience. Ne testez pas plus d’une hypothĂšse Ă  la fois.

Les principaux Ă©lĂ©ments d’une page qui impactent rapidement les conversions sont :
– Le bouton de call-to-action (« Commander maintenant » « Abonnez-vous » )
– Le titre de la page prĂ©sentant le produit, l’offre ou le service.
– La structure de la page et le design en gĂ©nĂ©ral
– Le contenu texte de la page
– La page de paiement et le parcours d’achat
– Les formulaires d’inscription ou de collecte d’email et de leads

Consulter le tutoriel pour amĂ©liorer vos pages de vente ou vos pages d’inscription afin d’aller plus loin concernant les Ă©lĂ©ments qui peuvent pĂ©naliser vos taux de conversion.

4. Mettre en place votre Test AB

1. Commencez par des modifications légÚres :

Comme le rappelle Quicksprout, allez au bout de l’optimisation de votre page en partant de petites retouches qui peuvent avoir beaucoup d’impact avant de tester une refonte complùte de votre site.

2. Ne changez qu’une variable Ă  la fois afin d’ĂȘtre en capacitĂ© de trancher si l’optimisation a eu un effet positif ou non sur votre taux de conversion.

3. Ne rĂ©inventez pas la poudre, il existe des bonnes pratiques dans votre secteur d’activitĂ©. Testez en prioritĂ© ce qui a dĂ©jĂ  fonctionnĂ© pour d’autres.

4. Vérifiez le tracking de vos statistiques afin de ne pas obtenir des résultats lacunaires et en tirer de mauvaises conclusions.

5. DĂ©cidez de l’échantillon sur lequel va ĂȘtre testĂ©e la modification de votre site. Le trafic doit ĂȘtre malgrĂ© tout suffisant et reprĂ©sentatif afin de tirer des enseignements de l’expĂ©rience.

5. DĂ©marrer le test

Ultime conseil : laissez tourner le test 1 semaine a minima pour Ă©viter les faux positifs. En effet, il n’est pas rare qu’un test ait des rĂ©sultats spectaculaires pendant 3 jours puis, du fait simplement du hasard statistique ou de cycles liĂ©s au jour de la semaine, puis une chute catastrophique des rĂ©sultats.

1 semaine est donc un minimum mais je vous conseille de laisser tourner plus de temps surtout si votre trafic est relativement faible.

Les outils pour optimiser vos taux de conversion

Rappel des outils pour améliorer vos taux de conversion :
1. Google Analytics pour toutes les données concernant votre tunnel de conversion
2. Qualaroo pour obtenir des retours utilisateurs
3. (Éventuellement) CrazyEgg comme outil d’eyetracking afin d’analyser oĂč les utilisateurs cliquent et passent leur souris sur votre site.
4. Optimizely et Visual Website Optimizer pour réaliser le split test et répartir votre trafic entre la version originale et la version de test.

Les questions à se poser avant de démarrer un test AB

Effectivement, au-delĂ  des modifications qui peuvent vous permettent d’augmenter vos ventes, prenez le temps de rĂ©flĂ©chir Ă  la qualitĂ© de votre site en gĂ©nĂ©ral. Pourquoi dĂ©penser des milliers d’euros dans un site qui ne convertit pas ou tout du moins qui ne tire pas tout le bĂ©nĂ©fice du trafic si difficilement gagnĂ© :

1. Votre site est-il fonctionnel ?
– Est-ce que votre site ou service fait ce que vos utilisateurs attendent de lui ? Vous ĂȘtes certainement convaincu que c’est le cas mais vos utilisateurs ont-ils le mĂȘme avis ?
– Est-ce qu’une prospect peut dĂ©terminer rapidement si votre site va rĂ©gler son problĂšme ou non ? Si votre service est gĂ©nial mais que votre page d’accueil ne donne pas une reprĂ©sentation satisfaisante de ce dernier, vous perdre la moitiĂ© de vos clients potentiels.

2. Votre site est-il accessible ?

– L’utilisateur peut-il accĂ©der Ă  votre site ? depuis un mobile, depuis n’importe quel navigateur, s’il est malvoyant ou malentendant

– Quelles sont les barriĂšres qui empĂȘchent l’utilisateur d’utiliser votre produit ou service et de satisfaire son besoin

3. Votre site est-il utilisable ?

– Votre site est il « user-friendly » ?
– Quels sont les obstacles à la navigation ?

4. Votre site est-il intuitif ?

– Est-ce que le processus d’achat est naturel et intuitif ?
– Est-ce que le client est amenĂ© Ă  rĂ©aliser des actions contraignantes pour satisfaire son besoin ?

5. Votre site est-il persuasif ?

– Est-ce que vous donnez envie à l’utilisateur d’utiliser ou d’acheter votre produit ou service ?
– Est-ce que votre solution rĂ©pond vĂ©ritablement Ă  un problĂšme et Ă  un besoin ?
– Les attentes de l’utilisateur sont-elles raisonnables par rapport à ce besoin non assouvi ?
– L’utilisateur sera-t-il complĂštement satisfait une fois son achat rĂ©alisĂ© ?

L’infographie « Comment augmenter vos taux de conversion »

Générer des prospects et de ventes est un volet majeur du programme "Trafic & Clients".
Pour aller plus loin sur le sujet, téléchargez gratuitement mes guides et mes conseils pour améliorer vos ventes.
Quitter la version mobile