CRM, eCRM et Social CRM : Internet et l'avènement du web social ont profondément modifié la gestion de la relation client au sein entreprises et l'ensemble des processes associés. A la base de l'automatisation de cette relation, on trouve le concept de CRM (Customer Relationship Management comprenant l'ensemble des outils permettant une relation client suivie dans le temps). Le CRM est l'ensemble des outils et processes destinés à capitaliser l'information relatives aux clients et prospects afin de leur offrir un service maximal, disposer des informations essentielles sur le client, adresse, téléphone, habitudes d'achats, les problèmes qu'il a déjà rencontrés mais aussi permettre d'analyser les profils susceptibles d'être intéressés par un produit en particulier. C'est grâce au CRM que les opérateurs téléphoniques peuvent vous vendre le forfait le plus adapté en fonction de votre consommation tout en prenant en compte votre ancienneté pour vous faire une remise sur l'achat d'un nouveau mobile et ainsi vous fidéliser. C'est encore grâce au CRM que lorsque vous avez vous appelez votre SAV, votre problème est enregistré dans votre fiche client. Lorsque vous rappelez, votre nouvel interlocuteur aura ainsi tous les éléments pour répondre plus vite à vos questions et besoins. En définitive, le CRM est l'outil qui va permettre de gérer la fidélité du client tout au long de sa vie en lui apportant de la valeur, des offres qui l'intéressent, de la réactivité et un suivi dans le temps...

Comment créer, promouvoir et développer votre fanpage Facebook ? Il sera toujours plus facile de lancer une page avec 50 000 euros que sans budget. Il existe malgré tout des trucs et astuces pour développer plus rapidement vos fanpage.

Pourquoi les marques se ruent sur le web et les médias sociaux ? Pour toucher leurs fans et conquérir de nouveaux clients bien évidemment. La ruée vers les médias sociaux s'est accompagnée d'une quête frénétique du Buzz. Cependant, pour espérer aujourd'hui faire le Buzz et émerger de la masse, il faut disposer de bases de données solides pour propulser et disséminer vos contenus sur le web. Lorsque Pixar sort un nouveau film d'animation, ce dernier a bien évidemment plus de chance de voir son long-métrage cartonner qu'un film amateur sur YouTube. Pourquoi ? Parce que Pixar dispose d'une marque forte, de fans dans l'attente et d'une présence déjà bien établie (notamment 10 millions de fans sur Facebook). Ainsi, lorsque Pixar publie une photo ou une bande annonce, celle-ci est propagée en quelques heures aux quatre coins du monde. Nous sommes pas tous des Pixar mais il est possible à votre échelle d'appliquer des stratégies similaires. En fidélisant vos visiteurs et clients, vous pouvez également propulser vos contenus plus loin. Plus vous capitaliserez, plus vous aurez de facilité à lancer vos nouveaux produits et services à mesure que la base de fans de votre marque augmentera. On ne crée pas une marque en un claquement de doigts, il faut donc penser sa stratégie de fidélisation en amont. Voici un tour d'horizon des outils de capitalisation.

Comment contacter Facebook ? Comment contacter le service client Facebook quand votre compte a été piraté ? Comment faire lorsqu'une de vos fanpage a été suspendue, lorsque vous avez perdu votre mot de passe, si vous n'avez plus accès à votre compte ou à votre profil ou si enfin vos photos ou vos vidéos ont disparu de votre mur ? Comment prendre contact pour supprimer votre compte de manière permanente ? Il existe plusieurs manières de contacter Facebook. Cependant, veillez à bien vous assurer que la réponse à votre question ne se trouve pas tout simplement la FAQ / Help Center