fidélisation

L’eCRM : la Relation Client sur Internet

L’eCRM : la Relation Client sur Internet. Si l’utilisation d’outils de CRM en entreprise est largement rĂ©pandue, l’arrivĂ©e d’Internet a ajoutĂ© une nouvelle couche dans la gestion de la relation client synthĂ©tisĂ©e dans un concept : l’eCRM. Internet est Ă  la fois un dĂ©fi en terme d’intĂ©gration de ces donnĂ©es dans les outils de CRM [
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Le Social CRM (SCRM) : la Relation Client sur les réseaux sociaux

Le SCRM : la Relation Client sur les rĂ©seaux sociaux. Le dĂ©veloppement des mĂ©dias sociaux (rĂ©seaux sociaux, blogs et microblogs, sites de partages de contenus photos et vidĂ©os
) ont modifiĂ© la donne. La connaissance client est dĂ©sormais rĂ©pandue dans le web entier. La connaissance prĂ©cise de la relation qu’entretient le client et l’entreprise Ă  travers

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Le CRM : Gestion de la Relation Client

CRM, eCRM et SCRM : les outils de gestion de la relation client : Internet et l’avĂšnement du web social ont profondĂ©ment modifiĂ© la gestion de la relation client au sein entreprises et l’ensemble des processes associĂ©s. A la base de l’automatisation de cette relation, on trouve le concept de CRM (Customer Relationship Management) comprenant

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23 Techniques pour Fidéliser vos Clients

Fidélisation client : Comment fidéliser vos clients sur Internet ? Quels sont les outils et techniques de fidélisation ? Comment capitaliser des emails, des abonnés, des fans, des followers afin de fidéliser votre audience et vos clients ? Comment convertir une partie de votre trafic en abonnés ? Comment se servir des ce premier contact

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